Fragen und Antworten für Ärzte und Heilberufler

sanego.de ist eine der führenden deutschen Gesundheitsplattformen für Patientinnen und Patienten sowie gesundheitsinteressierte Personen. Über unsere Datenbank mit mehr als 500.000 Medizinerinnen und Medizinern finden Nutzerinnen und Nutzer gezielt passende Ärztinnen, Ärzte, Zahnärztinnen, Zahnärzte, Heilpraktikerinnen, Heilpraktiker und Kliniken. Ergänzt wird dieses Angebot durch verständlich aufbereitete Gesundheitsinformationen zu Krankheiten, Medikamenten, Wirkstoffen und Behandlungen sowie durch echte, mehrstufig geprüfte Patientenbewertungen und persönliche Erfahrungsberichte.

Mit einem Eintrag auf sanego.de stellen Sie Patientinnen und Patienten nicht nur Ihre aktuellen Kontaktdaten zur Verfügung, sondern bereits vorab relevante Informationen zu Ihrer Praxis – etwa zu Terminvergabe, Erreichbarkeit, Schwerpunkten und Praxisabläufen. So lassen sich viele typische Patientenfragen bereits im Vorfeld beantworten, was Ihr Praxisteam spürbar entlastet.

Gleichzeitig können Sie Ihre fachliche Expertise, Ihre Schwerpunkte und bevorzugten Behandlungsangebote gezielt herausstellen. Das hilft Ihnen dabei, genau die Patientinnen und Patienten zu erreichen, die aktiv nach Ihren Leistungen suchen – und so die Patientenstruktur sowie die Wirtschaftlichkeit Ihrer Praxis gezielt zu verbessern.

Weitere Funktionen für Ihre Praxis

• Integration eines Online-Terminbuchungssystems
• Backlink zu Ihrer eigenen Praxiswebseite
• zahlreiche weitere Funktionen zur Profilgestaltung

Ein Eintrag auf sanego.de unterstützt Sie als Ärztin, Arzt oder Heilberuflerin bzw. Heilberufler in mehrfacher Hinsicht:

• Praxismarketing: bessere Sichtbarkeit, Auffindbarkeit und Reichweite – auch in Suchmaschinen und KI-Systemen
• Reputation: eine authentische, positive Außendarstellung durch echte, geprüfte Bewertungen
• Patientengewinnung: gezielte Ansprache von Patientinnen und Patienten, die genau nach Ihren Behandlungsschwerpunkten suchen
• Entlastung des Praxisteams: weniger telefonische Rückfragen, da zentrale Informationen bereits online verfügbar sind

sanego.de ersetzt keine ärztliche Beratung. Für Sie als Ärztin, Arzt oder Heilberuflerin bzw. Heilberufler ist unsere Plattform jedoch ein wirksames Instrument, um sich Patientinnen und Patienten gegenüber authentisch zu präsentieren und die eigene Praxis wirtschaftlich sinnvoll zu positionieren.

Ein Eintrag auf sanego.de bietet Ärztinnen und Ärzten, Heilberuflerinnen und Heilberuflern eine Vielzahl praktischer Funktionen, um sich gegenüber Patientinnen und Patienten optimal zu präsentieren und die eigene Praxis zu entlasten:

Praxisprofil mit umfassenden Informationen

Sie können Ihr Profil individuell gestalten und Patientinnen und Patienten bereits vorab wichtige Informationen bereitstellen – etwa zu Terminvergabe, Erreichbarkeit, medizinischen Schwerpunkten, Praxisabläufen und Ihrer fachlichen Qualifikation. So lassen sich viele typische Anfragen bereits im Vorfeld beantworten, ohne dass dafür die Praxis telefonisch kontaktiert werden muss.

Online-Terminbuchung

Sie haben die Möglichkeit, Ihr Online-Terminbuchungssystem direkt in Ihren Eintrag zu integrieren, sodass Patientinnen und Patienten unkompliziert und rund um die Uhr einen Termin vereinbaren können.

Echte, geprüfte Patientenbewertungen

Patientinnen und Patienten können Ihre Praxis bewerten. Da jede Bewertung einen mehrstufigen Prüfprozess durchläuft, entsteht eine authentische und verlässliche Reputation, die gezielt gefördert werden kann.

Backlink zur eigenen Webseite

Ihr sanego.de-Profil lässt sich mit einem Backlink zu Ihrer eigenen Praxiswebseite verknüpfen und stärkt so zusätzlich deren Sichtbarkeit.

Bessere Sichtbarkeit in Suchmaschinen und KI-Systemen

Durch Ihren strukturierten Eintrag verbessern Sie Ihre Auffindbarkeit und Reichweite – sowohl in klassischen Suchmaschinen als auch in modernen KI-gestützten Suchsystemen.

Gezielte Patientengewinnung

Indem Sie Ihre Schwerpunkte und bevorzugten Behandlungsangebote klar herausstellen, erreichen Sie gezielt die Patientinnen und Patienten, die genau nach diesen Leistungen suchen – und optimieren so Ihre Patientenstruktur.

Entlastung Ihres Praxisteams

Da zentrale Informationen bereits online verfügbar sind, reduziert sich die Zahl telefonischer Rückfragen spürbar – Ihr Praxisteam gewinnt dadurch wertvolle Zeit für die Betreuung Ihrer Patientinnen und Patienten vor Ort.

Bei sanego.de kann sich jede Person aus den folgenden Berufsgruppen kostenlos anmelden:

• Ärztinnen und Ärzte
• Zahnärztinnen und Zahnärzte
• Heilpraktikerinnen und Heilpraktiker
• Psychologinnen und Psychologen
• weitere Heilberufe, etwa Ergotherapeutinnen und Ergotherapeuten, Physiotherapeutinnen und Physiotherapeuten sowie Logopädinnen und Logopäden

Unabhängig von Ihrer Fachrichtung profitieren Sie so von einem eigenen Praxisprofil, mit dem Sie sich Patientinnen und Patienten authentisch präsentieren und Ihre Praxis gezielt unterstützen können.

Die Registrierung auf sanego.de ist für Sie als Ärztin, Arzt oder Heilberuflerin bzw. Heilberufler kostenlos und in wenigen Schritten erledigt:

1. Klicken Sie oben rechts auf den Button „Für Ärzte“.
2. Im sich öffnenden Pop-up-Fenster wählen Sie den Punkt „Sie sind Arzt oder Heilberufler? Bitte registrieren Sie sich hier“.
3. Folgen Sie dem Registrierungsprozess und geben Sie die erforderlichen Angaben ein.

Im Rahmen der Registrierung verifizieren wir Sie als Ärztin, Arzt oder Heilberuflerin bzw. Heilberufler, um Missbrauch vorzubeugen. Nach erfolgreicher Verifizierung erhalten Sie Zugang zu Ihrem eigenen Profileintrag auf sanego.de und können diesen direkt bearbeiten.

Wenn Sie sich als Angehörige oder Angehöriger einer der folgenden medizinischen Berufsgruppen auf sanego.de registrieren,

• Ärztin oder Arzt
• Zahnärztin oder Zahnarzt
• Heilpraktikerin oder Heilpraktiker
• Psychotherapeutin oder Psychotherapeut
• sonstige Heilberufe, etwa Physiotherapie, Ergotherapie oder Logopädie

sind wir als Portalbetreiber dazu verpflichtet, sicherzustellen, dass Sie tatsächlich den genannten medizinischen Fachkreisen angehören und dass entweder Sie selbst oder eine von Ihnen beauftragte Person, etwa Ihr Praxisteam oder eine Agentur, den Eintrag verwaltet.

Diese Identitätsprüfung dient gleich mehreren Zwecken: dem Schutz Ihrer persönlichen Daten, der Vermeidung von Fehlinformationen, durch die Patientinnen und Patienten Schaden nehmen könnten, sowie der Vorbeugung von Missbrauch.

Bei der Registrierung bitten wir Sie daher um einen Berufsnachweis. Dies kann zum Beispiel durch die Angabe Ihrer Berufsnummer, etwa der lebenslangen Arztnummer (LANR), oder durch den Upload eines entsprechenden Dokuments bzw. Fotos Ihres Berufsnachweises erfolgen.

Sobald Ihre Identität erfolgreich geprüft wurde, erhalten Sie vollen Zugang zu Ihrem Profileintrag und können diesen aktiv verwalten.

Als Angehörige oder Angehöriger der folgenden Berufsgruppen können Sie sich jederzeit über den Bereich „Für Ärzte“ auf sanego.de anmelden:

• Ärztinnen und Ärzte
• Zahnärztinnen und Zahnärzte
• Heilberuflerinnen und Heilberufler
• weitere Heilberufe, etwa Ergotherapie, Physiotherapie oder Logopädie

Gehören Sie keiner dieser Berufsgruppen an?

In diesem Fall ist eine Anmeldung über den Ärzte-Bereich nicht vorgesehen. Sie können sich jedoch problemlos als private Nutzerin oder privater Nutzer bei sanego.de anmelden und die Plattform in dieser Funktion nutzen – etwa um Erfahrungsberichte zu teilen oder sich über Ärztinnen und Ärzte sowie Praxen zu informieren.

Sollten Sie einer der oben genannten Berufsgruppen angehören und dennoch Schwierigkeiten bei der Anmeldung haben, wenden Sie sich gerne an unser Serviceteam – wir unterstützen Sie gerne bei der Registrierung.

Als sanego-Benutzer können Sie interessante Inhalte (z.B. Erfahrungsberichte zu einem bestimmten Medikament oder Antworten zu einer Frage) „abonnieren“. Sie sparen Zeit, indem Sie eine Benachrichtigung erhalten, wenn sich eine Änderung ergeben hat - wie häufig, bestimmen Sie selbst. Diese Benachrichtigungen sind natürlich kostenlos und Sie können sie jederzeit selbst bearbeiten, oder sogar löschen.

Es kann vorkommen, dass Benutzer ihren Account auf sanego.de löschen. Um deren berichtete Erfahrungen (z. B. Fragen, Antworten oder Gästebuch-Einträge) trotzdem der Community weiterhin zur Verfügung stellen zu können, werden diese anonymisiert, mit dem Hinweis "Benutzer gelöscht", dargestellt.

Ja, die Registrierung für das Basis-Paket ist vollständig kostenlos und unverbindlich.

Mit einer kostenlosen Registrierung bei sanego.de können Sie:

• Ihre Profildaten jederzeit selbst aktuell halten und so unnötige telefonische Anfragen von Patientinnen und Patienten in Ihrer Praxis vermeiden
• Benachrichtigungen über neue Bewertungen erhalten
• Patientenbewertungen direkt kommentieren und so aktiv Einfluss auf Ihre Reputation nehmen
• über ein internes Nachrichtensystem mit anderen sanego-Nutzerinnen und -Nutzern in Kontakt treten

Mehr Reichweite durch unser Plattform-Netzwerk

Mit Ihrer kostenlosen Registrierung erscheint Ihr Basiseintrag zusätzlich auf allen reichweitenstarken Gesundheitsplattformen der ärzte.de MediService GmbH & Co. KG. Dazu zählen unter anderem:

• www.ärzte.de
• www.arzttermine.de
• www.facharzt24.com
• für Augenärztinnen und Augenärzte zusätzlich www.operationauge.de

So steigern Sie mit nur einer Registrierung Ihre Auffindbarkeit und Reichweite gleich auf mehreren reichweitenstarken Plattformen – auch in Suchmaschinen und KI-Systemen.

Neben dem kostenlosen Basiseintrag bietet Ihnen sanego.de weitere Premiumfunktionen in den Bereichen Praxismarketing und Praxisorganisation. Diese unterstützen Sie gezielt dabei:

• eine bessere Auffindbarkeit und Nennung in Suchmaschinen und KI-Systemen zu erreichen
• Ihre Reichweite und Bekanntheit zu steigern
• sich als Expertin oder Experte in Ihrem Schwerpunkt zu positionieren
• Ihre Reputation auszubauen oder gezielt zu verbessern
• Ihr Praxisteam bei administrativen und organisatorischen Zeitfressern zu entlasten
• Ihre Patientensteuerung und Patientenstruktur zu optimieren

Eine Übersicht der einzelnen Leistungsbestandteile, Services und der dazugehörigen Preise finden Sie hier: https://www.aerzte.de/premium/doktor

Gerne beraten wir Sie kostenlos und unverbindlich zu Ihren individuellen Möglichkeiten auf sanego.de. Kontaktieren Sie uns einfach unter support@sanego.de – wir vereinbaren mit Ihnen einen kurzen Gesprächstermin, um mehr über Ihre Bedürfnisse und Praxisziele zu erfahren. Im Anschluss erhalten Sie auf Wunsch ein unverbindliches, individuell auf Sie abgestimmtes Angebot.

Der Basisdienst von sanego.de – also die einfache Registrierung und der Basiseintrag – ist für Patientinnen und Patienten, Ärztinnen und Ärzte sowie Heilberuflerinnen und Heilberufler vollständig kostenlos.

Um Ihnen die Inhalte auf sanego.de bereitzustellen und die Plattform technisch, inhaltlich und rechtskonform zu betreiben, finanziert sich sanego.de über:

• Werbeplätze auf der Plattform
• kostenpflichtige Premiumfunktionen für Ärztinnen und Ärzte sowie andere Heilberuflerinnen und Heilberufler

sanego.de ist unabhängig von Pharmaherstellern, Behörden oder anderen Interessengruppen. So stellen wir sicher, dass die Inhalte auf unserer Plattform objektiv bleiben und ausschließlich der Orientierung von Patientinnen und Patienten sowie der Unterstützung von Ärztinnen und Ärzten sowie Heilberuflerinnen und Heilberuflern dienen.

Auf den Arzt-, Praxis- und Klinikprofilen von sanego.de finden Sie – ebenso wie Patientinnen und Patienten – umfassende Informationen zu Ihren Kolleginnen und Kollegen sowie zu anderen Praxen und Kliniken:

• Kontakt- und Adressdaten der Praxis oder Klinik
• medizinische Schwerpunkte und Qualifikationen der Ärztin, des Arztes oder der Heilberuflerin bzw. des Heilberuflers
• Angaben zur Infrastruktur, etwa ob die Praxis rollstuhlgerecht ist, Parkplätze vorhanden sind oder eine Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel besteht
• gesprochene Sprachen in der Praxis
• akzeptierte Versicherungsarten
• Informationen zu Verbänden und Mitgliedschaften
• Möglichkeit zur Online-Terminbuchung, sofern angeboten
• weiterführende Praxis-, Behandler- und Leistungsinformationen
• Bewertungen anderer Patientinnen und Patienten

Ihr eigenes Profil aktiv mitgestalten

Als registrierte Ärztin, registrierter Arzt oder registrierte Heilberuflerin bzw. registrierter Heilberufler können Sie Ihr eigenes Profil freiwillig um weitere Inhalte ergänzen, z. B. um ausführliche Leistungsbeschreibungen, eine persönliche Über-uns-Beschreibung, Bilder oder Videos. Je vollständiger Ihr Profil ist, desto genauer können sich Patientinnen und Patienten bereits vorab ein Bild von Ihnen, Ihren Schwerpunkten und Ihrer Praxis machen.

Warum sich ein vollständiges Profil lohnt

Ein umfassendes Profil erleichtert Patientinnen und Patienten die Einschätzung, ob Ihre Praxis zu ihrem Anliegen und ihren Bedürfnissen passt und trägt so dazu bei, dass Sie gezielt die Patientinnen und Patienten erreichen, die zu Ihrem Leistungsspektrum passen. Gleichzeitig können bereits im Vorfeld viele organisatorische Fragen beantwortet werden, was Ihr Praxisteam spürbar entlastet.

Die Daten zu Ärztinnen und Ärzten, Heilberuflerinnen und Heilberuflern und weiteren medizinischen Dienstleistern auf sanego.de stammen aus unterschiedlichen Quellen. Ein Teil der Daten wird DSGVO-konform über die Acxiom GmbH bezogen und regelmäßig aktualisiert – einen renommierten deutschen Dienstleister für Gesundheitsadressen. Darüber hinaus können sich Ärztinnen und Ärzte, Heilberuflerinnen und Heilberufler auch selbst auf sanego.de registrieren oder ihre bestehenden Daten eigenständig aktualisieren. Bevor solche Angaben sichtbar werden, prüft sanego.de diese und schaltet sie erst anschließend frei.

So stellen wir sicher, dass die auf sanego.de veröffentlichten Praxisdaten sowohl aktuell als auch verlässlich sind.

Die Aktualität unserer Daten liegt uns sehr am Herzen. Denn nur aktuelle und korrekte Angaben bieten sowohl Patientinnen und Patienten als auch den Praxen selbst einen echten Mehrwert. Deshalb arbeiten wir mit der Acxiom GmbH zusammen, einem renommierten deutschen Dienstleister für Gesundheitsadressen, und erhalten von diesem wöchentliche Datenupdates.

Trotz regelmäßiger Aktualisierung kann es vereinzelt vorkommen, dass uns bestimmte Änderungen nicht so schnell erreichen, wie Sie als Arzt bzw. Ärztin oder Heilberufler bzw. Heilberuflerin darauf aufmerksam werden, z. B. bei einer hohen Personalfluktuation in einer Praxis oder in besonderen Fällen wie einem Sterbefall.

Sollte Ihnen auffallen, dass Daten aus Ihrer Sicht nicht mehr aktuell sind, wenden Sie sich gerne jederzeit an support@sanego.de. Wir überprüfen die entsprechenden Angaben, aktualisieren sie bei Bedarf und geben die Information zusätzlich an unseren Dienstleister für Gesundheitsadressen weiter, damit auch andere Nutzerinnen und Nutzer von der Korrektur profitieren.

Ihr Profil auf sanego.de können Sie jederzeit eigenständig pflegen – vorausgesetzt, Sie sind als Ärztin, Arzt oder Heilberuflerin bzw. Heilberufler registriert:

1. Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihren sanego.de-Account ein.
2. Rufen Sie Ihr Profil auf oder klicken Sie im jeweiligen Eintrag direkt auf „Daten ändern“.
3. Nehmen Sie die gewünschten Anpassungen vor und speichern Sie diese ab.

Noch nicht registriert?

Sollten Sie sich noch nicht bei sanego.de registriert haben, ist dies die Voraussetzung, um Ihr Profil selbst zu pflegen. Die Registrierung erfolgt kostenlos über den Button „Für Ärzte“ oben rechts auf der Startseite. Im Rahmen der Registrierung verifizieren wir Sie als Ärztin, Arzt oder Heilberuflerin bzw. Heilberufler, um Missbrauch vorzubeugen. Danach erhalten Sie vollen Zugriff auf Ihr Profil.

Fragen zur Pflege Ihres Profils?

Sollten Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gerne jederzeit an support@sanego.de. Unser Serviceteam hilft Ihnen bei Fragen rund um Ihr Profil gerne weiter.

Als registrierte Ärztin, registrierter Arzt oder registrierte Heilberuflerin bzw. registrierter Heilberufler können Sie in Ihrem Profil eine Vielzahl von Angaben selbst verwalten und aktuell halten:

Persönliche Angaben

• Arzttyp (z. B. Arzt, Zahnarzt, Heilpraktiker, Therapeut, sonstige)
• Anrede, Titel, Vorname und Nachname
• Position

Kontaktdaten

• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer und Mobiltelefonnummer

Fachliche Angaben

• Fachgebiete und Weiterbildungen
• gesprochene Sprachen

Berufliche Angaben

• Berufsgruppe (z. B. niedergelassen, angestellt etc.)
• zugehörige Praxis, Klinik oder MVZ, in der Sie tätig sind
• akzeptierte Versicherungsarten

So stellen Sie sicher, dass Patientinnen und Patienten stets aktuelle und verlässliche Informationen zu Ihnen und Ihrer Tätigkeit finden und können Ihr Profil jederzeit an Veränderungen in Ihrem beruflichen Alltag anpassen.

Als registrierte Ärztin, registrierter Arzt oder registrierte Heilberuflerin bzw. registrierter Heilberufler können Sie Ihre Daten jederzeit selbst ändern und aktualisieren:

1. Loggen Sie sich in Ihren Nutzeraccount ein.
2. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen direkt in Ihrem Profil vor.

Alternativ gelangen Sie auch direkt über den Button „Daten ändern“ im jeweiligen Profil bzw. Eintrag zur Bearbeitung Ihrer Angaben.

Noch nicht registriert?

Sollten Sie sich noch nicht bei sanego.de registriert haben, werden Sie beim Versuch, Daten zu ändern, automatisch zur kostenlosen Registrierung aufgefordert. Nach erfolgreicher Registrierung können Sie Ihre Profildaten selbstständig verwalten.

Unser Serviceteam hilft Ihnen gerne

Unabhängig davon können Sie sich mit Ihrem Anliegen jederzeit auch an support@sanego.de wenden. Unser Serviceteam bearbeitet Ihre gewünschte Datenänderung gerne für Sie.

Jede eingereichte Datenänderung wird zunächst von unserem sanego-Serviceteam überprüft, bevor sie freigeschaltet wird. Diese Prüfung dient der Vorbeugung von Datenmissbrauch sowie der Vermeidung fehlerhafter Korrekturen.

Mögliche Gründe für eine Ablehnung

Können wir die von Ihnen gewünschte Änderung nicht eindeutig nachvollziehen oder bestätigen, wird diese zunächst nicht übernommen. Das kann zum Beispiel der Fall sein, wenn Angaben unvollständig sind oder sich nicht zweifelsfrei zuordnen lassen.

Was Sie tun können

Sollten Sie Fragen zu einer abgelehnten Datenänderung haben, wenden Sie sich jederzeit gerne an support@sanego.de. Unser Serviceteam hilft Ihnen dabei, die Änderung erfolgreich einzureichen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass die Überprüfung und Freischaltung Ihrer Datenänderung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wenn Sie Ihre Daten auf sanego.de aktualisiert haben, sind diese zunächst auf unserer Plattform korrekt hinterlegt und sichtbar. Bis diese Änderung jedoch auch in Suchmaschinen wie Google oder in anderen externen Verzeichnissen angezeigt wird, kann etwas Zeit vergehen.

Suchmaschinen wie Google müssen sanego.de zunächst erneut crawlen, also die Seiten unserer Plattform durchsuchen, um Änderungen zu erkennen und ihre eigenen Daten entsprechend zu aktualisieren. Wie häufig und wie schnell dieser Vorgang stattfindet, entscheidet die jeweilige Suchmaschine selbst – dies liegt leider nicht in unserem Einflussbereich.

Am effektivsten ist es, ein wenig Geduld zu haben: In der Regel übernehmen Suchmaschinen aktualisierte Daten innerhalb weniger Tage bis Wochen automatisch. Sollte die Änderung nach längerer Zeit weiterhin nicht sichtbar sein, wenden Sie sich gerne an support@sanego.de – wir prüfen dann gemeinsam mit Ihnen, ob die Aktualisierung auf unserer Seite korrekt hinterlegt ist.

Als Online-Arztsuche- und Empfehlungsportal ist es unser zentrales Anliegen, Patientinnen und Patienten eine möglichst umfangreiche und verlässliche Datenbank bereitzustellen. Nutzerinnen und Nutzer können sich hier kostenlos über Ärztinnen und Ärzte, Heilpraktikerinnen und Heilpraktiker informieren – etwa über Praxisanschrift, Kontaktdaten und Sprechzeiten. Bewertungen anderer Patientinnen und Patienten erleichtern zudem (Neu-)Patientinnen und -Patienten die Entscheidung, welche Praxis für ihr Anliegen passend ist.

Mit Urteil vom 23.09.2014 (Az. VI ZR 358/13) hat der Bundesgerichtshof entschieden, dass Portalbetreiber grundsätzlich berechtigt sind, Ärztinnen und Ärzte auf ihrer Plattform abzubilden. Sind die entsprechenden Daten bereits über andere öffentlich zugängliche Quellen einsehbar – etwa Telefonbücher, Branchenverzeichnisse, die eigene Praxiswebseite oder Verzeichnisse der Kassenärztlichen Vereinigungen –, war deren Erhebung, Speicherung und Verarbeitung schon nach § 28 Abs. 1 Nr. 3 des Bundesdatenschutzgesetzes zulässig. Daran hat auch das Inkrafttreten der DSGVO nichts geändert; Rechtsgrundlage ist heute Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Diese Vorschrift setzt eine Abwägung voraus – zwischen dem Interesse der Allgemeinheit an der Veröffentlichung dieser Daten auf der einen und Ihren persönlichen Interessen als betroffene Person auf der anderen Seite.

Trotz dieser rechtlichen Grundlage kommen wir Löschwünschen in folgenden Fällen nach:

• Klinikärztinnen und -ärzte, die nicht in öffentlichen Verzeichnissen, auf einer eigenen Internetseite oder der Internetseite der Klinik geführt werden
• Ärztinnen und Ärzte, die nicht mehr tätig sind – etwa weil die Praxis geschlossen wurde oder die Tätigkeit ins Ausland verlagert wurde
• Heilpraktikerinnen und Heilpraktiker löschen wir auf Wunsch grundsätzlich jederzeit, sofern sie nicht in öffentlichen Verzeichnissen oder auf einer eigenen Internetseite geführt werden

Möchten Sie einen Löschantrag stellen oder haben Fragen zu Ihren Daten auf sanego.de, wenden Sie sich gerne an support@sanego.de. Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und im Einklang mit den oben genannten rechtlichen Rahmenbedingungen.

Damit Sie als Ärztin, Arzt oder Heilberuflerin bzw. Heilberufler nachvollziehen können, wie Patientinnen und Patienten zu einer Bewertung auf sanego.de gelangen, hier der Ablauf im Überblick:

Über die Arzt- und Heilberuflersuche finden Patientinnen und Patienten die passende Behandlerin oder den passenden Behandler und gelangen von dort direkt zum jeweiligen Profil. Dort finden sie oben rechts den Button „Jetzt bewerten“ – ein Klick darauf öffnet die Eingabemaske für die Bewertung.

So geben Patientinnen und Patienten ihre Bewertung ab

• Kriterien bewerten: Zunächst werden verschiedene Kriterien anhand eines Punkte-Systems bewertet.
• Behandlungszeitraum angeben: Anschließend wird angegeben, zu welchem Zeitpunkt bzw. in welchem Zeitraum der Behandlungskontakt stattgefunden hat.
• Wartezeiten ergänzen: Es kann angegeben werden, wie lange auf einen Termin oder im Wartezimmer gewartet werden musste.
• Verschriebene Medikamente angeben: Wurden Medikamente verschrieben, können diese ebenfalls hinterlegt werden.
• Freitext verfassen: Im Freitextfeld schildern Patientinnen und Patienten ihre persönliche Erfahrung so genau und konkret wie möglich – unter Beachtung unserer Bewertungsregeln (siehe „Welche Regeln gelten für die Bewertung von Ärztinnen und Ärzten, Heilberuflerinnen und Heilberuflern?“).
• Optionale Angaben ergänzen: Freiwillig können zusätzliche persönliche Angaben sowie die Versicherungsart ausgewählt werden.
• Bestätigung abgeben: Abschließend wird bestätigt, dass die bewertende Person selbst Patientin bzw. Patient oder direkte Angehörige bzw. direkter Angehöriger war und bei der Behandlung persönlich anwesend war.

Wurde beispielsweise ein Termin bereits vor dem eigentlichen Arztkontakt abgesagt, kann dennoch eine eingeschränkte Bewertung abgegeben werden. Dafür wird ein Häkchen bei „Es kam zu keiner medizinischen Beratung“ gesetzt. Kriterien, die einen tatsächlichen Behandlungskontakt voraussetzen, werden dann von der Bewertung ausgeschlossen – Angaben etwa zur Wartezeit auf die Terminvergabe bleiben jedoch weiterhin möglich.

Mit Klick auf „Bewertung abgeben“ wird die Bewertung in unseren mehrstufigen Prüfprozess eingereicht. Entspricht sie unseren gesetzlichen, inhaltlichen und technischen Vorgaben, wird sie veröffentlicht. Erfüllt sie diese Vorgaben nicht, wird sie abgelehnt. Registrierte Nutzerinnen und Nutzer erhalten in jedem Fall eine E-Mail mit dem aktuellen Status ihrer Bewertung.

Da jede Bewertung diesen sorgfältigen Prüfprozess durchläuft, können Sie sich darauf verlassen, dass veröffentlichte Bewertungen unseren strengen inhaltlichen und rechtlichen Vorgaben entsprechen.

Eine Bewertung auf sanego.de darf abgeben, wer einen Termin bei der entsprechenden Behandlerin oder dem entsprechenden Behandler hatte.

Bei sogenannten limitierten Bewertungen – also wenn es letztlich nicht zu einer tatsächlichen Behandlung kam – muss dennoch ein nachweisbarer Kontakt mit der Praxis bestanden haben. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn ein Termin vereinbart wurde, die Patientin oder der Patient zum Termin erschienen ist und im Wartezimmer gewartet hat, der Termin dann aber aus bestimmten Gründen abgebrochen wurde, bevor eine tatsächliche Behandlung stattfinden konnte.

Das schützt Sie als Ärztin, Arzt oder Heilberuflerin bzw. Heilberufler vor unberechtigten oder frei erfundenen Bewertungen und trägt so zu einem authentischen und verlässlichen Bewertungsbild bei.

Nein, eine Registrierung ist nicht erforderlich – Patientinnen und Patienten können eine Bewertung auf sanego.de auch vollständig anonym abgeben.

Registrieren sich Nutzerinnen und Nutzer, liegt uns eine E-Mail-Adresse vor, über die wir sie zum Bearbeitungsstatus ihrer Bewertung informieren können. Das ist besonders dann hilfreich, wenn eine Bewertung den Prüfprozess nicht besteht und daher zunächst nicht veröffentlicht werden kann: In diesem Fall können wir die verfassende Person über die genauen Gründe informieren und aufzeigen, wie die Bewertung angepasst werden kann, damit sie doch noch veröffentlicht wird.

Bei anonym abgegebenen Bewertungen ist dieser Austausch leider nicht möglich. Besteht eine anonyme Bewertung den Prüfprozess nicht, muss sie ohne weitere Rückmeldung gelöscht werden.

Diese Möglichkeit zur Nachbesserung kommt indirekt auch Ihnen zugute: Da registrierte Verfasserinnen und Verfasser bei kleineren inhaltlichen oder formalen Unstimmigkeiten die Chance erhalten, ihre Bewertung anzupassen, können auch grundsätzlich wertvolle, aber zunächst nicht regelkonforme Bewertungen zu Ihrer Praxis am Ende doch noch veröffentlicht werden, statt ersatzlos gelöscht zu werden.

Die E-Mail-Adresse einer Patientin oder eines Patienten spielt vor allem dann eine wichtige Rolle, wenn es um die Rechtssicherheit einer Bewertung geht. Eine anonym abgegebene Bewertung können Sie als bewertete Ärztin oder bewerteter Arzt bereits auf einfache Anfrage entfernen lassen, sobald diese eine strittige Tatsachenbehauptung enthält. Liegt uns hingegen die E-Mail-Adresse der verfassenden Person vor, können wir diese in einem solchen Fall kontaktieren und ihr die Möglichkeit geben, die entsprechende Aussage zu belegen oder zu präzisieren – die Bewertung muss also nicht sofort gelöscht werden.

Die E-Mail-Adresse ist weder für Sie als bewertete Ärztin bzw. bewerteter Arzt noch für andere Nutzerinnen und Nutzer sichtbar. Eine Ausnahme machen wir nur dann, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind – etwa, wenn Sie gerichtlich gegen eine Bewertung vorgehen.

Diese Regelung kommt indirekt auch Ihnen zugute: Da Bewertungen mit hinterlegter E-Mail-Adresse bei strittigen Tatsachenbehauptungen zunächst zur Klärung an die verfassende Person zurückgespielt werden können, lassen sich unbelegte oder ungenaue Aussagen in vielen Fällen bereits im Vorfeld klären oder korrigieren – statt dass ausschließlich der aufwändigere Weg über eine Löschanfrage oder ein rechtliches Vorgehen bleibt.

Patientinnen und Patienten können auf sanego.de eine Ärztin, einen Arzt oder eine Heilberuflerin bzw. einen Heilberufler anhand mehrerer Kriterien bewerten. So entsteht ein möglichst umfassendes und differenziertes Bild, das anderen Patientinnen und Patienten bei ihrer Entscheidung hilft:

• Behandlungserfolg: Wie zufrieden war die Patientin oder der Patient mit dem Ergebnis der Behandlung?
• Arztkompetenz: Wie fachkundig und sicher wirkte die Ärztin oder der Arzt bzw. die Heilberuflerin oder der Heilberufler?
• Arztberatung: Wie verständlich und einfühlsam wurde über Diagnose, Behandlung oder mögliche Optionen aufgeklärt?
• Terminvereinbarung: Wie unkompliziert war es, einen Termin zu vereinbaren?
• Team Freundlichkeit: Wie war der Umgang des Praxisteams?
• Praxisausstattung: Wie wurde die räumliche und technische Ausstattung der Praxis wahrgenommen?
• Entscheidungen: Wurde die Patientin oder der Patient in medizinische Entscheidungen einbezogen?
• Empfehlung: Würde diese Ärztin, dieser Arzt oder diese Heilberuflerin bzw. dieser Heilberufler weiterempfohlen werden?

Zusätzliche Angaben zur Wartezeit

Ergänzend können Patientinnen und Patienten angeben, wie lange sie auf einen Termin sowie im Wartezimmer selbst warten mussten. Diese Angaben sagen zwar nichts über die fachliche Qualität der Behandlung aus, sind für andere Patientinnen und Patienten bei der Praxiswahl jedoch häufig ebenso relevant.

Warum diese Vielfalt an Kriterien für Sie als Ärztin, Arzt oder Heilberuflerin bzw. Heilberufler wichtig ist

Durch die Bewertung einzelner Kriterien statt einer einzigen Gesamtnote entsteht ein differenziertes und faires Bild Ihrer Praxis – statt einer pauschalen Note, die einzelne Stärken oder Schwächen verschleiern könnte. So können Patientinnen und Patienten gezielt erkennen, worin Ihre besonderen Stärken liegen, sei es Ihre fachliche Kompetenz, Ihre einfühlsame Beratung oder organisatorische Aspekte wie eine unkomplizierte Terminvergabe. Gleichzeitig erhalten Sie selbst wertvolles, kriterienbasiertes Feedback, mit dem Sie gezielt einzelne Bereiche Ihrer Praxis weiterentwickeln können.

Ärztinnen und Ärzte, Heilberuflerinnen und Heilberufler werden auf sanego.de anhand mehrerer Kriterien jeweils auf einer Punkteskala bewertet.

Aus den Punkten, die eine Patientin oder ein Patient in den einzelnen Kriterien vergibt, wird zunächst der Mittelwert gebildet. Dieser Mittelwert ergibt den Bewertungsdurchschnitt einer einzelnen Bewertung.

Ihr Gesamt-Durchschnitt als Ärztin, Arzt oder Heilberuflerin bzw. Heilberufler entsteht wiederum aus dem Mittelwert aller veröffentlichten Bewertungsdurchschnitte. Je mehr Bewertungen zu Ihrer Praxis vorliegen, desto verlässlicher spiegelt Ihre Gesamtnote das tatsächliche Meinungsbild vieler Patientinnen und Patienten wider.

Da sich Ihre Gesamtnote auf eine wachsende Zahl echter, mehrstufig geprüfter Bewertungen stützt, wird sie mit der Zeit zunehmend aussagekräftiger und weniger anfällig für einzelne, stark abweichende Bewertungen. Eine kontinuierlich wachsende Anzahl an Bewertungen trägt somit dazu bei, dass Ihre Gesamtnote ein möglichst realistisches und faires Bild Ihrer Praxis widerspiegelt.

Arztbewertungen können Patientinnen und Patienten eine wertvolle Orientierung bei der Suche nach einer passenden Ärztin oder einem passenden Arzt bieten. Sie sollten dabei jedoch richtig eingeordnet werden. Auf sanego.de durchlaufen Patientenbewertungen einen mehrstufigen Prüfprozess gemäß der aktuellen Rechtsprechung, bevor sie veröffentlicht werden. Das schafft eine deutlich verlässlichere Grundlage als bei unmoderierten Bewertungen. Dennoch bleibt jede einzelne Bewertung eine persönliche, subjektive Einschätzung.

Wie Bewertungen richtig einzuordnen sind

• Muster statt Einzelmeinung: Eine einzelne sehr positive oder sehr negative Bewertung sagt für sich genommen wenig aus. Aussagekräftiger ist, ob sich bestimmte Eindrücke über mehrere Bewertungen hinweg wiederholen.
• Anzahl der Bewertungen: Je mehr Bewertungen zu einer Ärztin, einem Arzt oder einer Praxis vorliegen, desto verlässlicher lässt sich ein Gesamtbild ableiten.
• Aktualität: Praxen verändern sich – etwa durch neues Personal oder veränderte organisatorische Abläufe. Neuere Bewertungen sind daher oft aussagekräftiger als ältere.
• Inhalt wichtiger als reine Punktzahl: Der Text einer Bewertung verrät meist mehr als die Sternebewertung allein.
• Subjektivität: Bewertungen spiegeln immer auch persönliche Erwartungen einzelner Patientinnen und Patienten wider.
• Fachliche Qualität nur bedingt beurteilbar: Patientinnen und Patienten können die medizinisch-fachliche Qualität einer Behandlung in der Regel nicht objektiv einschätzen. Aussagekräftiger sind daher Aspekte wie Aufklärung, persönlicher Umgang und Praxisorganisation.

Diese Einordnung gilt genauso für den Blick auf die eigenen Bewertungen: Eine einzelne kritische Bewertung ist selten repräsentativ für Ihre tatsächliche fachliche Qualität, sondern spiegelt oft die individuelle, subjektive Wahrnehmung einer einzelnen Person wider – etwa zu Aufklärung, persönlichem Umgang oder organisatorischen Abläufen in Ihrer Praxis. Aussagekräftiger wird das Bild erst im Zusammenspiel vieler Bewertungen über einen längeren Zeitraum.

Arztbewertungen ersetzen keine fachliche Einschätzung Ihrer medizinischen Leistung. Zusammen mit den übrigen Informationen in Ihrem Profil – etwa zu Schwerpunkten, Qualifikationen und Erreichbarkeit Ihrer Praxis – tragen sie jedoch dazu bei, dass Patientinnen und Patienten ein möglichst vollständiges und faires Gesamtbild von Ihnen und Ihrer Praxis erhalten.

Um Missbrauch zu verhindern, kann dieselbe Ärztin oder derselbe Arzt nicht in kurzen Zeitabständen mehrfach von derselben Nutzerin bzw. demselben Nutzer bewertet werden. Eine solche unerlaubte Mehrfachbewertung wäre nicht nur unfair gegenüber der bewerteten Ärztin bzw. dem bewerteten Arzt, sondern auch rechtswidrig.

Wenn Sie als Ärztin, Arzt oder Heilberuflerin bzw. Heilberufler eine Bewertung zu Ihrer Person oder Praxis bemängeln, nehmen wir Ihre Meldung ernst und leiten umgehend eine Prüfung ein.

Sobald Ihre Bemängelung bei uns eingeht, wird die betroffene Bewertung zunächst offline genommen und durchläuft anschließend erneut unser mehrstufiges Prüfverfahren:

1. Technische Überprüfung: Es wird geprüft, ob technische Auffälligkeiten vorliegen, die auf einen Missbrauch hindeuten – etwa mehrere Bewertungen von derselben IP-Adresse oder auffällig ähnliche E-Mail-Adressen, was auf eine unerlaubte Mehrfachbewertung hindeuten könnte.
2. Rechtliche Überprüfung: Es wird geprüft, ob die Bewertung geltendem Recht entspricht – insbesondere, ob die von Ihnen bemängelten Inhalte etwa unbelegte Tatsachenbehauptungen, Schmähkritik oder sonstige rechtswidrige Aussagen enthalten.
3. Inhaltliche Überprüfung: Abschließend prüft unser Bewertungsteam, ob die Bewertung unseren Nutzungskriterien und Bewertungsregeln entspricht. Dabei achten wir – gestützt auf jahrelange Erfahrung mit der Plattform – auch auf linguistische und stilometrische Auffälligkeiten, die auf eine missbräuchliche oder unzulässige Bewertung hindeuten könnten.

Bestätigt sich Ihre Bemängelung, bleibt die Bewertung dauerhaft offline oder wird gelöscht. Ist die Bewertung hingegen regelkonform, wird sie nach der Prüfung wieder veröffentlicht.

Ist die Verfasserin oder der Verfasser der Bewertung registriert, kontaktieren wir sie bzw. ihn transparent über die von Ihnen vorgebrachten Gründe und geben ihr bzw. ihm die Möglichkeit, die Bewertung entsprechend anzupassen oder die beanstandete Aussage zu belegen. Bei anonym abgegebenen Bewertungen ist dieser Dialog mangels Kontaktmöglichkeit nicht möglich – besteht eine solche Bewertung die erneute Prüfung nicht, wird sie gelöscht.

Über einen Melde-Button direkt an jeder Bewertung können Sie diese jederzeit zur Prüfung melden. So behalten Sie die Möglichkeit, aktiv auf eine faire und rechtskonforme Darstellung Ihrer Reputation auf sanego.de hinzuwirken.

sanego.de freut sich über jede Bewertung – ausdrücklich auch über kritische. Denn nur ein authentischer, transparenter Einblick bietet Patientinnen und Patienten echte Orientierung und Mehrwert. Gleichzeitig müssen auch wir uns an strenge gesetzliche Vorgaben halten, damit dieses Feedbacksystem für alle Seiten fair bleibt.

Eine Bewertung wird daher gelöscht, wenn sie einen der folgenden Punkte erfüllt:

• Sie enthält Schmähkritik oder Beleidigungen statt sachlicher Kritik
• Sie beschreibt einen Behandlungsfehler, der nicht durch ein richterliches Urteil bestätigt ist
• Sie befasst sich nicht mit der eigentlichen ärztlichen Behandlung
• Sie befasst sich mit Abrechnungsproblemen
• Sie beschreibt ausschließlich einen persönlichen Dialog zwischen Ärztin bzw. Arzt und Patientin bzw. Patient
• Sie befasst sich ausschließlich mit dem Praxispersonal statt mit Ihnen selbst
• Sie beschreibt die Leistung einer anderen Ärztin, eines anderen Arztes oder einer anderen Heilberuflerin bzw. eines anderen Heilberuflers
• Sie stellt tatsächlich eine Klinikbewertung dar
• Sie beschreibt eine Straftat
• Enthaltene Tatsachenbehauptungen lassen sich nicht nachweisen
• Der angegebene Behandlungszeitraum liegt zu weit in der Vergangenheit
• Zwischen Behandlungszeitraum und Bewertungsabgabe liegt eine zu große Zeitspanne (Dreijahresregel)
• Es liegt ein Formfehler in der Bepunktung vor
• Die Bewertung wurde vollständig anonym abgegeben
• Es liegt eine unerlaubte Mehrfachbewertung vor
• Die Bewertung wurde in einer Fremdsprache verfasst
• Sie besteht ausschließlich aus Satzzeichen
• Sie ist veraltet
• die Verfasserin oder der Verfasser bittet selbst um die Löschung ihrer bzw. seiner Bewertung.

Diese Vorgaben schützen Sie als Ärztin, Arzt, Heilberuflerin oder Heilberufler vor einer verzerrten Darstellung Ihrer Leistung. Gleichzeitig können sich Patientinnen und Patienten so auf ein möglichst authentisches und verlässliches Bewertungsbild verlassen. Sollten Sie eine Bewertung entdecken, die einem dieser Punkte entspricht, können Sie diese jederzeit über den Melde-Button direkt an der Bewertung zur Prüfung melden.

So können Sie eine Bewertung beanstanden:

1. Bewertung melden: Klicken Sie direkt an der betreffenden Bewertung auf „Melden“. Die Bewertung wird daraufhin offline genommen und erneut unserem mehrstufigen Prüfprozess unterzogen.
2. Serviceteam kontaktieren: Alternativ können Sie sich jederzeit direkt an unser Serviceteam wenden und die Bewertung überprüfen lassen.

Benötigen Sie dafür rechtliche Unterstützung?

Nein, ein direkter rechtlicher Beistand ist dafür zunächst nicht notwendig. Es reicht völlig aus, uns über den Melde-Button oder direkt zu kontaktieren, um eine Bewertung überprüfen zu lassen. Das spart Ihnen – und auch uns – Zeit und Kosten. Unser Serviceteam übernimmt die weitere Prüfung anhand der geltenden rechtlichen und inhaltlichen Kriterien für Sie.

Wann rechtliche Schritte sinnvoll sein können

Erst wenn eine Bewertung nach unserer Prüfung weiterhin veröffentlicht bleibt, Sie jedoch weiterhin von deren Rechtswidrigkeit überzeugt sind, kann im Einzelfall eine rechtliche Beratung sinnvoll sein. In den allermeisten Fällen lässt sich eine berechtigte Beanstandung jedoch bereits im Rahmen unseres regulären Prüfprozesses klären.

Sie erhalten per E-Mail Rückmeldung zum aktuellen Stand der Bewertung.

Haftbar sind sowohl Portalbetreiber wie auch der Bewerter bzw. die Bewerterin selbst.

Wenn Sie mit einer Bewertung zu Ihrer Person oder Praxis nicht einverstanden sind, stehen Ihnen mehrere Wege offen:

1. Bewertung melden: Sollten Sie der Auffassung sein, dass eine Bewertung gegen unsere Bewertungsregeln oder geltendes Recht verstößt, können Sie diese direkt über den Button „Melden“ reklamieren. Die Bewertung wird daraufhin offline genommen und erneut unserem mehrstufigen Prüfprozess unterzogen.
2. Serviceteam kontaktieren: Alternativ können Sie sich jederzeit direkt an unser Serviceteam wenden und die Bewertung überprüfen lassen.

Ist eine Bewertung nach der Prüfung weiterhin rechtskonform und bleibt veröffentlicht, empfiehlt es sich, aktiv darauf einzugehen. Als registrierte Ärztin, registrierter Arzt oder registrierte Heilberuflerin bzw. registrierter Heilberufler können Sie erhaltene Bewertungen direkt kommentieren. So zeigen Sie Patientinnen und Patienten, dass Sie offen für Feedback sind und sich Gedanken darüber machen, wie Sie die Zufriedenheit künftig weiter stärken können.

Bitte beachten Sie beim Verfassen Ihres Kommentars die Netiquette unserer Nutzungsbedingungen und wahren Sie DSGVO-konform die persönlichen Daten Ihrer Patientinnen und Patienten sowie Ihre ärztliche Schweigepflicht.

Erfahrungsgemäß wird das Kommentieren von Bewertungen nicht nur von den Verfasserinnen und Verfassern der jeweiligen Bewertung, sondern auch von anderen Patientinnen und Patienten sehr positiv wahrgenommen – vorausgesetzt, der Kommentar ist höflich und lösungsorientiert formuliert.

Negative Bewertungen lassen sich nie vollständig vermeiden – sie gehören zu jedem authentischen Bewertungssystem dazu. Mit der richtigen Herangehensweise können Sie jedoch sowohl vorbeugend als auch im konkreten Fall souverän damit umgehen.

Vorbeugend: Die eigene Patientenerfahrung aktiv gestalten

• Vollständiges Profil pflegen: Je umfassender und aktueller Ihr Profil ist – etwa mit Informationen zu Schwerpunkten, Praxisabläufen, Terminvergabe und Erreichbarkeit –, desto besser wissen Patientinnen und Patienten bereits vorab, was sie erwartet. Das beugt Missverständnissen und daraus resultierender Unzufriedenheit vor.
• Organisatorische Abläufe im Blick behalten: Viele kritische Bewertungen betreffen nicht die fachliche Behandlung, sondern organisatorische Aspekte wie Wartezeiten oder Terminvergabe. Hier lohnt sich häufig ein Blick auf mögliche Optimierungen im Praxisalltag.
• Aktiv um Bewertungen bitten: Eine größere Anzahl an Bewertungen relativiert einzelne kritische Stimmen und zeichnet insgesamt ein repräsentativeres Bild Ihrer Praxis.

Im konkreten Fall: Souverän mit einer negativen Bewertung umgehen

• Zunächst prüfen, ob die Bewertung regelkonform ist. Verstößt sie möglicherweise gegen unsere Bewertungsregeln – etwa durch Schmähkritik, unbelegte Tatsachenbehauptungen oder weil sie sich gar nicht auf die ärztliche Behandlung bezieht? Dann können Sie diese über den Melde-Button reklamieren oder sich direkt an unser Serviceteam wenden. Ein rechtlicher Beistand ist dafür zunächst nicht nötig.
• Bleibt die Bewertung rechtskonform bestehen, aktiv darauf eingehen. Ein höflicher, sachlicher und lösungsorientierter Kommentar wird erfahrungsgemäß nicht nur von der verfassenden Person, sondern auch von anderen Patientinnen und Patienten positiv wahrgenommen. Er zeigt, dass Sie Feedback ernst nehmen und an einer stetigen Verbesserung interessiert sind.
• Nicht emotional reagieren. Auch wenn eine Bewertung unfair erscheinen mag, ist ein ruhiger, professioneller Ton entscheidend – ein defensiver oder gereizter Kommentar wirkt auf Mitlesende meist negativer als die ursprüngliche Bewertung selbst.
• Datenschutz und Schweigepflicht wahren. Gehen Sie in Ihrem Kommentar nicht auf konkrete, identifizierbare Behandlungsdetails ein und beachten Sie stets die DSGVO sowie Ihre ärztliche Schweigepflicht.

Einzelne kritische Bewertungen fallen bei einer wachsenden Zahl an Bewertungen insgesamt weniger ins Gewicht, da sich Ihre Gesamtnote aus dem Mittelwert aller veröffentlichten Bewertungen zusammensetzt. Eine offene, transparente und lösungsorientierte Haltung gegenüber Feedback – auch kritischem – stärkt langfristig Ihre authentische und vertrauenswürdige Reputation auf sanego.de.

Zufriedene Patientinnen und Patienten hinterlassen nicht immer von sich aus eine Bewertung – oft hilft schon eine kleine, freundliche Erinnerung. Es gibt mehrere einfache Möglichkeiten, wie Sie aktiv dazu beitragen können, mehr Bewertungen zu erhalten:

Den Link zu Ihrem sanego-Profil aktiv einbinden

Integrieren Sie den Link zu Ihrem sanego-Profil gezielt in Ihre Patientenkommunikation – etwa im allgemeinen Mailverkehr oder in einer Dankes-E-Mail nach dem Praxisbesuch, zum Beispiel mit einer Formulierung wie: „Wie haben Sie den Besuch in unserer Praxis empfunden? Wir freuen uns auf Ihr Feedback.“ So machen Sie es Patientinnen und Patienten besonders leicht, eine Bewertung abzugeben, während der Besuch noch frisch in Erinnerung ist.

Bewertungswidget auf der eigenen Praxiswebseite einbinden

Für Ihre Praxiswebseite steht Ihnen ein kostenloses Bewertungswidget zur Verfügung. Damit zeigen Sie bereits potenziellen Patientinnen und Patienten transparent Ihre bestehenden Bewertungen und laden gleichzeitig bestehende Patientinnen und Patienten dazu ein, ebenfalls eine Bewertung abzugeben.

Proaktives Bewertungsmanagement mit Premiumfeatures

Mit der Buchung unserer Premiumfeatures erhalten Sie als Ärztin, Arzt oder Heilberuflerin bzw. Heilberufler zusätzliches Equipment für ein proaktives Bewertungsmanagement, mit dem Sie den Prozess der Bewertungsgewinnung noch gezielter steuern können.

Warum sich das lohnt

Je mehr echte, geprüfte Bewertungen zu Ihrer Praxis vorliegen, desto repräsentativer und aussagekräftiger wird Ihr Gesamtbild – einzelne kritische Stimmen fallen dabei automatisch weniger ins Gewicht. Gleichzeitig stärken Sie so Ihre authentische und vertrauenswürdige Reputation auf sanego.de.

In der sanego-Community stellen Patientinnen und Patienten Fragen zu gesundheitlichen Themen, teilen persönliche Erfahrungen und unterstützen sich gegenseitig mit Antworten. So entsteht aus vielen einzelnen Beiträgen ein wachsender Erfahrungsschatz, der medizinische Informationen sinnvoll ergänzt und neue Perspektiven eröffnet. Der Austausch kann Patientinnen und Patienten dabei helfen, sich mit ihrem Gesundheitsthema ernst genommen und nicht allein zu fühlen.

Wichtiger Hinweis für Ärztinnen und Ärzte sowie Heilberuflerinnen und Heilberufler

Die sanego-Community ersetzt keine fachliche, medizinische Beratung durch qualifizierte Ärztinnen und Ärzte oder Heilberuflerinnen und Heilberufler. Bitte beachten Sie daher: Eine medizinische Beratung einzelner Patientinnen oder Patienten – etwa durch konkrete Diagnose- oder Therapieempfehlungen – ist innerhalb der sanego-Community nicht gestattet.

Wenn Sie sich dennoch aktiv in der Community einbringen möchten, können Sie beispielsweise allgemeine, fachlich fundierte Informationen zu Krankheitsbildern oder Behandlungsverfahren teilen und so zur Aufklärung beitragen – ohne dabei eine individuelle medizinische Beratung vorzunehmen. Für die persönliche Einschätzung eines gesundheitlichen Anliegens verweisen Sie Patientinnen und Patienten bitte stets an ein persönliches Gespräch in Ihrer Praxis.

Als Ärztin, Arzt oder Heilberuflerin bzw. Heilberufler stehen Ihnen in der sanego-Community dieselben Funktionen und Möglichkeiten zur Verfügung wie allen anderen Nutzerinnen und Nutzern auch. Sie können sich aktiv einbringen, indem Sie:

• Fragen zu gesundheitlichen Themen stellen
• Antworten auf Fragen anderer Nutzerinnen und Nutzer geben
• allgemeine, fachlich fundierte Informationen zu Krankheitsbildern oder Behandlungsverfahren teilen

Wichtiger Hinweis

Bitte beachten Sie dabei: Eine medizinische Beratung einzelner Patientinnen oder Patienten – etwa durch konkrete Diagnose- oder Therapieempfehlungen – ist innerhalb der sanego-Community nicht gestattet. Für die persönliche Einschätzung eines gesundheitlichen Anliegens verweisen Sie Patientinnen und Patienten bitte stets an ein persönliches Gespräch in Ihrer Praxis.

So können Sie Ihre fachliche Expertise sichtbar machen und zur Aufklärung beitragen, ohne dabei eine individuelle medizinische Beratung über die Plattform vorzunehmen.

Jede gestellte Frage und jede Antwort in der sanego-Community basiert auf echten, persönlichen und wertvollen Erfahrungen – das macht sie so bedeutsam. Wo Lexikonartikel oft nur allgemein aufklären, können individuelle Erfahrungen anderen Betroffenen helfen, ihre eigene Situation besser einzuordnen, sich verstanden zu fühlen und neue Perspektiven auf ihr Gesundheitsanliegen zu gewinnen.

Ihre fachliche Expertise und langjährige Erfahrung haben in der Community einen ganz besonderen Wert: Sie können Patientinnen und Patienten kompetent beruhigen, allgemeine Zusammenhänge verständlich einordnen und auf mögliche Handlungsoptionen hinweisen – ohne dabei eine individuelle medizinische Beratung vorzunehmen.

Mit jedem Beitrag wächst so der gemeinsame Erfahrungsschatz der Community – und damit die Orientierung, die sanego.de für alle Nutzerinnen und Nutzer bieten kann.

Über den Menüpunkt "Fragen" gelangen Sie direkt in das Forum von sanego.de.

1. Ganz oben auf der Seite https://fragen.sanego.de/Fragen/ sehen Sie ein Suchfeld. Hier können Sie gezielt nach einem Thema suchen und nachsehen, ob Ihre Frage bereits gestellt und eventuell auch schon beantwortet wurde. Alternativ können Sie hierüber auch direkt Ihre Frage stellen.
2. Klicken Sie auf den Button "Frage stellen", werden Sie zum Feld für die Eingabe Ihrer Frage weitergeleitet.
3. Angaben zu Medikament, Behandlung oder Anwendungsgrund sind verpflichtend, um Ihre Frage zuordnen zu können. Persönliche Angaben sind optional und nicht zwingend erforderlich.
4. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage und klicken Sie auf "Frage stellen".

Auch hier gilt wieder, umso konkreter und genauer Ihre Frage formuliert ist bzw. Sie Ihren Sachverhalt schildern, umso höher ist der Nutzen für die gesamte Community und auch die Wahrscheinlichkeit eine passende Antwort zu erhalten.

Um eine Frage zu beantworten, klicken Sie unterhalb der Frage auf "ansehen oder antworten". Es öffnet sich ein Textfeld, in dem Sie Ihre Antwort eingeben, die Sicherheitsabfrage bestätigen und Ihre Antwort speichern können.

Wenn Sie sich in der sanego-Community aktiv einbringen und Fragen von Patientinnen und Patienten beantworten, sollten Sie einige wichtige Punkte beachten:

Individuelle medizinische Beratung

Eine medizinische Beratung einzelner Patientinnen oder Patienten z. B. durch konkrete Diagnose- oder Therapieempfehlungen für den jeweiligen Einzelfall, ist innerhalb der Plattform sanego.de nicht gestattet. Beschränken Sie sich stattdessen auf allgemeine, fachlich fundierte Informationen zu Krankheitsbildern, Behandlungsverfahren oder Wirkstoffen.

Auf das persönliche Arztgespräch verweisen

Weisen Sie Patientinnen und Patienten bei individuellen gesundheitlichen Anliegen stets darauf hin, dass eine persönliche Einschätzung nur im direkten Gespräch mit einer Ärztin, einem Arzt oder einer Heilberuflerin bzw. einem Heilberufler vor Ort erfolgen kann, idealerweise in Ihrer eigenen Praxis oder bei der behandelnden Ärztin bzw. dem behandelnden Arzt.

Sachlich, respektvoll und verständlich bleiben

Formulieren Sie Ihre Antworten sachlich, respektvoll und für medizinische Laien gut verständlich. Fachbegriffe sollten Sie, wenn nötig, kurz erläutern.

Fachlich korrekt und aktuell informieren

Da Ihre Beiträge auf Grundlage Ihrer fachlichen Expertise besonders vertrauenswürdig wahrgenommen werden, achten Sie besonders auf die fachliche Richtigkeit und Aktualität Ihrer Aussagen.

Vertraulichkeit wahren

Gehen Sie in Ihren öffentlichen Antworten nicht auf konkrete, identifizierbare Behandlungsfälle ein und wahren Sie in jedem Fall die ärztliche Schweigepflicht.

So können Sie Ihre fachliche Expertise sichtbar machen, Patientinnen und Patienten kompetent orientieren und gleichzeitig sicherstellen, dass Ihre Beiträge im Einklang mit den Regeln der Plattform sanego.de stehen.

Eine Frage ist besonders hilfreich, wenn sie konkret ist: Beschreiben Sie das Anliegen möglichst genau – etwa um welches Symptom, Medikament oder welche Behandlung es geht. So können andere Nutzerinnen und Nutzer, aber auch Sie als Ärztin, Arzt oder Heilberuflerin bzw. Heilberufler, gezielter darauf eingehen.

Ihre fachliche Expertise ist in der Community besonders wertvoll. Geben Sie allgemeine, fachlich fundierte Einordnungen – etwa zu Wirkweisen, üblichen Behandlungsverläufen oder möglichen Zusammenhängen eines Symptoms. Bleiben Sie dabei stets sachlich und respektvoll, auch wenn Meinungen auseinandergehen, und formulieren Sie Ihre Antworten so, dass sie auch für medizinische Laien gut verständlich sind.

Wichtig zu beachten

Fragen und Antworten in der Community ersetzen keine ärztliche Beratung. Dies gilt auch, wenn Sie selbst als Ärztin, Arzt oder Heilberuflerin bzw. Heilberufler antworten. Verzichten Sie daher bewusst auf konkrete Diagnose- oder Therapieempfehlungen für den Einzelfall und weisen Sie stattdessen darauf hin, dass eine individuelle Einschätzung nur im persönlichen Gespräch, idealerweise in Ihrer eigenen Praxis, erfolgen kann.

Erfahrungsberichte auf sanego.de sind persönliche Schilderungen von Nutzerinnen und Nutzern zu ihren Erfahrungen mit Krankheiten, Medikamenten, Wirkstoffen und deren Nebenwirkungen. Sie zeigen, wie Patientinnen und Patienten, aber auch Angehörige, Pflegekräfte, Apothekerinnen und Apotheker oder Ärztinnen und Ärzte ein Medikament im Alltag tatsächlich erlebt haben, und ergänzen damit medizinisches Fachwissen um echte, individuelle Perspektiven.

Ein Erfahrungsbericht lässt sich in weniger als fünf Minuten verfassen. Damit alle Erfahrungsberichte vergleichbar sind und für andere Nutzerinnen und Nutzer ein aussagekräftiges Gesamtbild ergeben, gibt es folgende Pflichtangaben:

• Medikament bzw. Behandlung/Therapie (z. B. Omeprazol)
• Anwendungsgrund (z. B. Sodbrennen)
• Dauer der Einnahme in Tagen
• Punktebewertung nach den Kriterien Wirksamkeit, Verträglichkeit, Einfachheit der Anwendung, Preis-Leistungs-Verhältnis und Empfehlung
• ein Freitextfeld, in dem die Erfahrung konkreter und in eigenen Worten beschrieben werden kann

Zusätzlich können freiwillig weitere Angaben gemacht werden, etwa zu aufgetretenen Nebenwirkungen, Geburtsjahr, Geschlecht, Größe und Gewicht sowie zur eigenen Rolle – ob als Patientin bzw. Patient, Angehörige bzw. Angehöriger, Ärztin bzw. Arzt, Apothekerin bzw. Apotheker, Pflegekraft oder in anderer Funktion. Diese Angaben sind freiwillig und helfen dabei, die Erfahrung besser einzuordnen und untereinander zu vergleichen. Ein Erfahrungsbericht kann auch jederzeit anonym abgegeben werden, ganz ohne Namen und E-Mail-Adresse.

Warum Ihre fachliche Perspektive als Ärztin, Arzt oder Heilberuflerin bzw. Heilberufler besonders wertvoll ist

Auch Sie können als Ärztin, Arzt oder Heilberuflerin bzw. Heilberufler Erfahrungsberichte verfassen – etwa zu Wirkstoffen, mit denen Sie in Ihrer täglichen Praxis Erfahrung sammeln. Ihre fachliche Einordnung ergänzt die persönlichen Erfahrungen von Patientinnen und Patienten um eine zusätzliche, kompetente Perspektive und kann so anderen Nutzerinnen und Nutzern eine noch fundiertere Orientierung bieten.

Wertvolle Einblicke für Ihren Praxisalltag

Umgekehrt können auch die Erfahrungsberichte von Patientinnen und Patienten für Sie als Ärztin, Arzt oder Heilberuflerin bzw. Heilberufler aufschlussreich sein. Rückmeldungen zur Verträglichkeit, zu Nebenwirkungen oder zur Einfachheit der Anwendung eines Medikaments geben Ihnen einen zusätzlichen, alltagsnahen Einblick, wie ein Präparat außerhalb des Praxiskontexts tatsächlich erlebt wird. Solche Insights können für Sie bei künftigen Verschreibungsentscheidungen eine sinnvolle Ergänzung zu Ihrem fachlichen Wissen darstellen.

Die Erfahrungsberichte auf sanego.de bieten Ihnen als Ärztin, Arzt oder Heilberuflerin bzw. Heilberufler wertvolle, alltagsnahe Einblicke, die Ihr fachliches Wissen sinnvoll ergänzen können:

Rückmeldungen zu Verträglichkeit und Nebenwirkungen

Sie erhalten Einblick, wie Patientinnen und Patienten ein Medikament oder eine Behandlung außerhalb des Praxiskontexts im Alltag tatsächlich erleben – etwa in Bezug auf Wirksamkeit, Verträglichkeit oder aufgetretene Nebenwirkungen. Solche Insights können für Sie bei künftigen Verschreibungsentscheidungen eine sinnvolle Ergänzung zu Ihrem fachlichen Wissen darstellen.

Einordnung der Anwendungserfahrung

Angaben zur Einfachheit der Anwendung oder zur Einnahmedauer eines Medikaments zeigen Ihnen, wie gut sich eine Therapie tatsächlich in den Alltag der Patientinnen und Patienten integrieren lässt – ein Aspekt, der bei der Wahl zwischen vergleichbaren Behandlungsoptionen hilfreich sein kann.

Vorbereitung auf das Patientengespräch

Da viele Patientinnen und Patienten sich vorab über Erfahrungsberichte anderer informieren, können Sie durch einen Blick auf die entsprechenden Berichte besser nachvollziehen, mit welchen Fragen oder Bedenken Patientinnen und Patienten möglicherweise in Ihre Sprechstunde kommen – und darauf gezielt eingehen.

Wichtiger Hinweis

Erfahrungsberichte spiegeln stets individuelle, subjektive Eindrücke einzelner Patientinnen und Patienten wider und ersetzen keine wissenschaftliche Evidenz oder Fachliteratur. Sie können jedoch als zusätzliche, praxisnahe Perspektive neben Ihrem medizinischen Fachwissen eine wertvolle Orientierung bieten.

Patientinnen und Patienten können bei sanego.de selbst auswählen, ob sie ihren Erfahrungsbericht anonym oder mit ihrem Benutzernamen abgeben möchten. Als Ärztin, Arzt oder Heilberuflerin bzw. Heilberufler sehen Sie in den Erfahrungsberichten daher grundsätzlich keine Angaben, die eine konkrete Patientin oder einen konkreten Patienten identifizierbar machen. Es sei denn, die verfassende Person hat sich bewusst für die Angabe ihres Benutzernamens entschieden.

Auch freiwillige Zusatzangaben wie Geburtsjahr, Geschlecht, Größe oder Gewicht dienen ausschließlich der besseren Einordnung und Vergleichbarkeit der Erfahrung und lassen keine Rückschlüsse auf die tatsächliche Identität der Verfasserin oder des Verfassers zu. So bleibt der Datenschutz der Patientinnen und Patienten in jedem Fall gewahrt, während Sie dennoch von wertvollen, praxisnahen Einblicken profitieren können.

Sie können bei jeder einzelnen berichteten Erfahrung auf "Mehr" klicken, so können Sie nicht nur den kompletten Erfahrungsbericht einsehen, sondern auch mit Klick auf "Daumen hoch" oder "Daumen runter" anderen Userinnen und Usern mitteilen, ob Sie den Erfahrungsbericht hilfreich empfanden.

sanego.de weist alle Nutzerinnen und Nutzer, insbesondere Ärztinnen und Ärzte, Apothekerinnen und Apotheker, medizinisches Fachpersonal und Angehörige von Heilberufen ausdrücklich darauf hin, dass es auf allen Inhalten und Diensten von sanego.de untersagt ist, medizinische Beratungen und Fernbehandlungen vorzunehmen sowie Ferndiagnosen zu stellen!

Leider wurde sanego.de immer wieder Ziel von Angriffen mit automatischen Programmen, die Inhalte erstellten, die gegen unsere Nutzungsbedingungen/AGBs verstoßen und der Gemeinschaft keinen Mehrwert bringen. Daher mussten wir leider diese Maßnahme ergreifen. Einfachster Weg um keine Captcha Codes mehr lösen zu müssen? Als Benutzerin oder Benutzer anmelden – dann stehen alle Bereiche uneingeschränkt zur Verfügung.

Javascript ist eine Programmiersprache, die direkt im Browser (z.B. Firefox) des Benutzers bzw. der Benutzerin ausgeführt wird. Sie sorgt dafür, dass Applikationen schneller auf Benutzereingaben reagieren können als herkömmliche Internet-Seiten, und macht dadurch viele Funktionalitäten angenehmer zu benutzen oder überhaupt erst möglich. Informationen zum Thema sind beim Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) zu finden.