Fragen und Antworten für Patienten

sanego.de ist eine Gesundheitsplattform, die Patientinnen und Patienten Orientierung bei gesundheitlichen Fragen bietet. Sie verbindet verständlich aufbereitete Gesundheitsinformationen zu Krankheiten, Medikamenten, Wirkstoffen, Nebenwirkungen und Behandlungen. Eine umfangreiche Arzt- und Heilberuflersuche sowie echte Erfahrungsberichte und Bewertungen anderer Patientinnen und Patienten ergänzen die fachlichen Informationen um nahbare, authentische und persönliche Eindrücke. sanego.de ersetzt keine ärztliche Beratung, sondern hilft dabei, Informationen besser einzuordnen und gut informiert in ärztliche Gespräche zu gehen.

sanego.de ist eine Gesundheitsplattform, die Patientinnen und Patienten sowie gesundheitsinteressierten Personen Unterstützung und Orientierung bei ihren gesundheitlichen Anliegen bietet.

Über unsere Datenbank mit mehr als 500.000 Medizinerinnen und Medizinern können Sie gezielt nach passenden Ärztinnen, Ärzten, Zahnärztinnen, Zahnärzten, Heilpraktikerinnen, Heilpraktikern und Kliniken suchen. Verschiedene Filterfunktionen sowie Angaben zu medizinischen Schwerpunkten, Öffnungszeiten und Kontaktdaten helfen Ihnen dabei, die richtige Ansprechpartnerin oder den richtigen Ansprechpartner für Ihr Anliegen zu finden.

Zu vielen Ärztinnen und Ärzten sowie Heilberuflerinnen und Heilberuflern finden Sie echte Bewertungen anderer Patientinnen und Patienten. Diese durchlaufen einen mehrstufigen Prüfprozess und geben Ihnen einen authentischen Eindruck von einer Praxis oder Klinik.

In unserer Datenbank können Patientinnen, Patienten, Angehörige, Ärztinnen, Ärzte, Apothekerinnen, Apotheker und weitere Personen ihre persönlichen Erfahrungen mit Medikamenten und deren Nebenwirkungen eintragen und gezielt danach suchen. So entsteht gemeinsam eine wachsende Community und Datenbasis rund um den Umgang mit Medikamenten.

sanego.de ersetzt keine ärztliche Beratung. Unser Service hilft Ihnen jedoch dabei, Informationen besser einzuordnen, von den Erfahrungen anderer zu profitieren und gut informiert in das nächste Gespräch mit einer Ärztin, einem Arzt oder einer Heilberuflerin bzw. einem Heilberufler zu gehen.

Jede natürliche Person, die die Funktionalitäten und Services von sanego.de gemäß der AGB, Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen nutzen möchte, kann die Plattform nutzen.

Die Nutzung von sanego.de ist kostenlos, es ist nicht zwingend eine Anmeldung erforderlich. Mit einer kostenlosen Anmeldung auf sanego.de schalten Nutzerinnen und Nutzer zusätzliche Funktionalitäten frei. Für die Anmeldung wird eine gültige E-Mail-Adresse benötigt.

Nutzerinnen und Nutzer, die gegen die geltenden Bestimmungen verstoßen, können von der Nutzung der Plattform ausgeschlossen werden. Für Medizinerinnen und Mediziner gelten andere Nutzungs- und Anmeldebedingungen, siehe hierzu auch https://www.sanego.de/Nutzungsbedingungen/.

Die Nutzung von sanego.de ist für Nutzerinnen und Nutzer kostenlos. Um die Inhalte auf sanego.de bereitzustellen und die Plattform zu betreiben, werden Werbeplätze zur Verfügung gestellt sowie kostenpflichtige Profile für Ärztinnen und Ärzte sowie andere Heilberuflerinnen und Heilberufler.

Die Gesundheitsplattform sanego.de wird unabhängig von Pharmaherstellern oder Behörden betrieben.

1. Um sich bei sanego.de als neue Nutzerin oder neuer Nutzer zu registrieren, klicken Sie oben rechts im Bildschirm auf dem Button "Einloggen". Es öffnet sich ein Pop-up-Fenster zur Auswahl zwischen bereits registrierten Nutzerinnen und Nutzern und neuen Nutzerinnen und Nutzern.
2. Wenn Sie noch keine registrierte Nutzerin oder registrierter Nutzer von sanego.de sind, klicken Sie auf "Registrieren Sie sich hier".
3. Um sich neu bei sanego.de zu registrieren geben Sie im nächsten Schritt einen Benutzernamen, eine gültige E-Mail-Adresse und ein Passwort an.
4. Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und klicken Sie auf den Button "Kostenlos mitmachen".
5. Sie erhalten eine E-Mail mit Bestätigungslink an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte bestätigen Sie Ihre Registrierung via Klick auf den Link.

Sie haben keine E-Mail mit Bestätigungslink erhalten? Bitte sehen Sie auch in Ihrem SPAM-Ordner nach und prüfen Sie die angegebene E-Mail-Adresse. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an unseren Service wenden unter support@sanego.de.

Als registrierte Nutzerin oder registrierter Nutzer können Sie sich über den Button "Einloggen" oben rechts am Bildschirm in Ihrem Benutzerkonto anmelden. Sind Sie bereits auf sanego.de registriert, so können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten einloggen. Sie haben Ihr Passwort vergessen? Klicken Sie bitte auf "Passwort vergessen".

Wenn Sie bereits auf sanego.de als Nutzerin oder Nutzer registriert sind, aber Ihre Zugangsdaten nicht mehr finden, können Sie Ihr Passwort in wenigen Klicks zurücksetzen.

1. Klicken Sie hierfür oben rechts auf den Button "Einloggen". Es öffnet sich ein Pop-up-Fenster mit einer Anmeldemaske.
2. Klicken Sie hier auf "Passwort vergessen".
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Benutzerkontos ein.
4. Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail an diese E-Mailadresse mit einem Link. Bitte klicken Sie auf diesen Link um Ihr altes Passwort zurückzusetzen und sich ein neues Passwort zu vergeben.

sanego.de behält sich vor, einzelne Benutzer zu sperren, die wiederholt gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. Zusätzlich kann es zu einer Sperre wiederholt missbräuchlich genutzter Email-Adressen kommen.

Es kann vorkommen, dass Benutzer ihren Account auf sanego.de löschen. Um deren berichtete Erfahrungen (z. B. Fragen, Antworten oder Gästebuch-Einträge) trotzdem der Community weiterhin zur Verfügung stellen zu können, werden diese anonymisiert, mit dem Hinweis "Benutzer gelöscht", dargestellt.

Als Nutzerin bzw. Nutzer können Sie interessante Inhalte (z.B. Erfahrungsberichte zu einem bestimmten Medikament oder Antworten zu einer Frage) „abonnieren“. Sie sparen Zeit, indem Sie eine Benachrichtigung erhalten, wenn sich eine Änderung ergeben hat - wie häufig, bestimmen Sie selbst. Diese Benachrichtigungen sind natürlich kostenlos und Sie können sie jederzeit selbst bearbeiten, oder sogar löschen.

Anhand Ihrer sanego-Punkte lässt sich ablesen, wie aktiv Sie auf der Plattform sind. Je mehr Sie sich einbringen – sei es durch das Teilen eigener Erfahrungen, das Beantworten von Fragen anderer Nutzerinnen und Nutzer oder das Bewerten von Ärztinnen und Ärzten – desto höher ist Ihre Punktezahl. So wird Ihr Engagement innerhalb der sanego-Community sichtbar. sanego-Punkte erhalten Sie für nahezu jede Aktivität, die Sie als Nutzerin oder Nutzer auf www.sanego.de ausführen.

Dazu zählen:

• das Einloggen auf der Plattform
• das Schreiben von Erfahrungsberichten
• das Stellen oder Beantworten von Fragen in der Community
• das Bewerten von Ärztinnen und Ärzten sowie Heilberuflerinnen und Heilberuflern
• Gästebucheinträge und weitere Beiträge

Die Daten zu Ärztinnen und Ärzten, Heilberuflerinnen und Heilberuflern und weiteren medizinischen Dienstleistern auf sanego.de stammen aus unterschiedlichen Quellen.

Ein Teil der Daten wird DSGVO-konform über die Acxiom GmbH – einen renommierten deutschen Dienstleister für Gesundheitsadressen – bezogen und regelmäßig aktualisiert.

Darüber hinaus können sich Ärztinnen und Ärzte, Heilberuflerinnen und Heilberufler auch selbst auf sanego.de registrieren oder ihre bestehenden Daten eigenständig aktualisieren. Bevor solche Angaben sichtbar werden, prüft sanego.de diese und schaltet sie erst anschließend frei.

So stellen wir sicher, dass die auf sanego.de veröffentlichten Praxisdaten sowohl aktuell als auch verlässlich sind.

Die Aktualität unserer Daten liegt uns sehr am Herzen. Denn nur aktuelle und korrekte Angaben bieten sowohl Patientinnen und Patienten als auch den Praxen selbst einen echten Mehrwert. Deshalb arbeiten wir mit der Acxiom GmbH zusammen, einem renommierten deutschen Dienstleister für Gesundheitsadressen, und erhalten von diesem wöchentliche Datenupdates.

Trotz regelmäßiger Aktualisierung kann es vereinzelt vorkommen, dass uns bestimmte Änderungen nicht so schnell erreichen, wie Sie als Nutzerin oder Nutzer darauf aufmerksam werden, z. B. bei einer hohen Personalfluktuation in einer Praxis oder in besonderen Fällen wie einem Sterbefall.

Sollte Ihnen auffallen, dass Daten aus Ihrer Sicht nicht mehr aktuell sind, wenden Sie sich gerne jederzeit an support@sanego.de. Wir überprüfen die entsprechenden Angaben, aktualisieren sie bei Bedarf und geben die Information zusätzlich an unseren Dienstleister für Gesundheitsadressen weiter, damit auch andere Nutzerinnen und Nutzer von der Korrektur profitieren.

Auf den Arzt-, Praxis- und Klinikprofilen von sanego.de finden Sie umfassende Informationen, die Ihnen helfen, die passende Ansprechpartnerin oder den passenden Ansprechpartner für Ihr Anliegen zu finden:

• Kontakt- und Adressdaten der Praxis oder Klinik
• medizinische Schwerpunkte und Qualifikationen der Ärztin, des Arztes oder der Heilberuflerin bzw. des Heilberuflers
• Angaben zur Infrastruktur, etwa ob die Praxis rollstuhlgerecht ist, Parkplätze vorhanden sind oder eine Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel besteht
• gesprochene Sprachen in der Praxis
• akzeptierte Versicherungsarten
• Informationen zu Verbänden und Mitgliedschaften
• Möglichkeit zur Online-Terminbuchung, sofern angeboten
• weiterführende Praxis-, Behandler- und Leistungsinformationen
• Bewertungen anderer Patientinnen und Patienten

Wie umfangreich das jeweilige Profil ist, hängt auch davon ab, ob die Ärztin, der Arzt oder die Praxis zusätzliche Angaben hinterlegt hat. Denn Ärztinnen und Ärzte können ihr Profil freiwillig um weitere Inhalte ergänzen – etwa um ausführliche Leistungsbeschreibungen, eine persönliche Über-uns-Beschreibung, Bilder oder Videos.

Je nach Praxis erhalten Sie einen noch genaueren Eindruck von den Behandlerinnen und Behandlern sowie deren Leistungsspektrum und organisatorischen Rahmenbedingungen, bis hin zu echten Erfahrungen anderer Betroffener. Dies soll Ihnen die Einschätzung erleichtern, welche Einrichtungen und Behandler am besten zu Ihrem Anliegen und Ihren Bedürfnissen passen.

Über die Arzt- und Heilberuflersuche finden Sie die passende Behandlerin oder den passenden Behandler und gelangen von dort direkt zum jeweiligen Profil. Auf dem Profil finden Sie oben rechts den Button „Jetzt bewerten“ – ein Klick darauf öffnet die Eingabemaske für Ihre Bewertung.

So geben Sie Ihre Bewertung ab:

1. Kriterien bewerten: Zunächst bewerten Sie verschiedene Kriterien anhand eines Punkte-Systems.
2. Behandlungszeitraum angeben: Anschließend geben Sie an, zu welchem Zeitpunkt bzw. in welchem Zeitraum der Behandlungskontakt stattgefunden hat.
3. Wartezeiten ergänzen: Sie können angeben, wie lange Sie auf einen Termin oder im Wartezimmer warten mussten.
4. Verschriebene Medikamente angeben: Wurden Ihnen Medikamente verschrieben, können Sie diese ebenfalls hinterlegen.
5. Freitext verfassen: Im Freitextfeld schildern Sie Ihre persönliche Erfahrung so genau und konkret wie möglich – unter Beachtung unserer Bewertungsregeln (siehe „Welche Regeln gelten für die Bewertung von Ärztinnen und Ärzten, Heilberuflerinnen und Heilberuflern?“).
6. Optionale Angaben ergänzen: Freiwillig können Sie zusätzliche persönliche Angaben machen sowie Ihre Versicherungsart auswählen.
7. Bestätigung abgeben: Abschließend bestätigen Sie, dass Sie selbst Patientin bzw. Patient oder direkter Angehöriger bzw. direkte Angehörige waren und bei der Behandlung persönlich anwesend waren.

Kam es nicht zu einer Behandlung?

Auch wenn Sie zum Beispiel Ihren Termin bereits vor dem eigentlichen Arztkontakt abgesagt haben, können Sie eine eingeschränkte Bewertung abgeben. Setzen Sie dazu einfach ein Häkchen bei „Es kam zu keiner medizinischen Beratung“. Kriterien, die einen tatsächlichen Arztkontakt voraussetzen, werden dann von der Bewertung ausgeschlossen – Angaben etwa zur Wartezeit auf die Terminvergabe können Sie aber weiterhin machen.

Wie es nach der Abgabe weitergeht

Mit Klick auf „Bewertung abgeben“ reichen Sie Ihre Bewertung in unseren Prüfprozess ein. Entspricht sie unseren gesetzlichen, inhaltlichen und technischen Vorgaben, wird sie anschließend veröffentlicht. Erfüllt sie diese Vorgaben nicht, wird sie abgelehnt. Als registrierte Nutzerin oder registrierter Nutzer erhalten Sie in jedem Fall eine E-Mail mit dem aktuellen Status Ihrer Bewertung.

Jede oder jeder, die oder der einen Termin bei der entsprechenden Behandlerin oder dem entsprechenden Behandler gehabt hat. Es muss rechtlich ein sogenannter "Behandlungskontakt" stattgefunden haben. Bei limitierten Bewertungen (Behandlung hat nicht stattgefunden) muss nachweisbar sein, dass es einen Kontakt mit der Praxis gab z. B. Termin vereinbart, Patientin oder Patient erscheint zum Termin und wartet im Wartezimmer. Der Termin wird aus bestimmten Gründen abgebrochen, bevor die Ärztin oder der Arzt eine Behandlung durchführen konnte.

Nein, eine Registrierung ist nicht erforderlich – Sie können eine Arztbewertung auf sanego.de auch vollständig anonym abgeben.

Wenn Sie sich registrieren, liegt uns eine E-Mail-Adresse von Ihnen vor, über die wir Sie zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bewertung informieren können. Das ist besonders dann hilfreich, wenn Ihre Bewertung den Prüfprozess nicht besteht und daher zunächst nicht veröffentlicht werden kann: In diesem Fall können wir Sie als registrierte Nutzerin oder registrierten Nutzer über die genauen Gründe informieren und Ihnen aufzeigen, wie Sie Ihre Bewertung anpassen können, damit diese doch noch veröffentlicht wird.

Bei anonym abgegebenen Bewertungen ist dieser Austausch leider nicht möglich. Besteht eine anonyme Bewertung den Prüfprozess nicht, muss sie ohne weitere Rückmeldung gelöscht werden. Wenn Ihnen also daran gelegen ist, dass Ihre Bewertung auch bei kleineren Unstimmigkeiten eine zweite Chance erhält, empfiehlt sich eine Registrierung.

Ihre E-Mail-Adresse spielt vor allem dann eine wichtige Rolle, wenn es um die Rechtssicherheit Ihrer Bewertung geht. Eine anonym abgegebene Bewertung kann die bewertete Ärztin oder der bewertete Arzt bereits auf einfache Anfrage entfernen lassen, sobald sie eine strittige Tatsachenbehauptung enthält.

Liegt uns hingegen Ihre E-Mail-Adresse vor, können wir Sie in einem solchen Fall kontaktieren und Ihnen die Möglichkeit geben, die entsprechende Aussage zu belegen oder zu präzisieren. Ihre Bewertung muss also nicht sofort gelöscht werden.

Ihre E-Mail-Adresse ist weder für die bewertete Ärztin bzw. den bewerteten Arzt noch für andere Nutzerinnen und Nutzer sichtbar. Eine Ausnahme machen wir nur dann, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind – etwa, wenn eine Ärztin oder ein Arzt gerichtlich gegen Ihre Bewertung vorgeht.

Wir verwenden Ihre E-Mail-Adresse ausschließlich zu dem oben genannten Zweck, also um Sie bei Rückfragen zu Ihrer Bewertung zu kontaktieren und Sie über deren Bearbeitungsstatus zu informieren. Werbliche Nachrichten erhalten Sie über diesen Weg nicht.

Bei sanego.de können Sie eine Ärztin, einen Arzt oder eine Heilberuflerin bzw. einen Heilberufler anhand mehrerer Kriterien bewerten. So entsteht ein möglichst umfassendes und differenziertes Bild, das anderen Patientinnen und Patienten bei ihrer Entscheidung hilft:

• Behandlungserfolg: Wie zufrieden waren Sie mit dem Ergebnis der Behandlung?
• Arztkompetenz: Wie fachkundig und sicher wirkte die Ärztin oder der Arzt bzw. die Heilberuflerin oder der Heilberufler auf Sie?
• Arztberatung: Wie verständlich und einfühlsam wurden Sie über Diagnose, Behandlung oder mögliche Optionen aufgeklärt?
• Terminvereinbarung: Wie unkompliziert war es, einen Termin zu vereinbaren?
• Team Freundlichkeit: Wie war der Umgang des Praxisteams mit Ihnen?
• Praxisausstattung: Wie haben Sie die räumliche und technische Ausstattung der Praxis wahrgenommen?
• Entscheidungen: Wurden Sie in medizinische Entscheidungen einbezogen und konnten Sie mitbestimmen?
• Empfehlung: Würden Sie diese Ärztin, diesen Arzt oder diese Heilberuflerin bzw. diesen Heilberufler weiterempfehlen?

Zusätzliche Angaben zur Wartezeit

Ergänzend können Sie angeben, wie lange Sie auf einen Termin sowie im Wartezimmer selbst warten mussten. Diese Angaben sagen zwar nichts über die fachliche Qualität der Behandlung aus, sind für andere Patientinnen und Patienten bei der Praxiswahl jedoch häufig ebenso relevant.

Warum diese Vielfalt an Kriterien wichtig ist

Durch die Bewertung einzelner Kriterien statt einer einzigen Gesamtnote entsteht ein differenziertes und aussagekräftiges Bild einer Praxis. So können andere Nutzerinnen und Nutzer gezielt erkennen, worauf es ihnen persönlich ankommt – sei es die fachliche Kompetenz, die menschliche Beratung oder organisatorische Aspekte wie Terminvergabe und Wartezeiten.

Arztbewertungen können eine wertvolle Orientierung bei der Suche nach einer passenden Ärztin oder einem passenden Arzt bieten – sie sollten dabei jedoch richtig eingeordnet werden. Auf sanego.de durchlaufen Patientenbewertungen einen mehrstufigen Prüfprozess gemäß der aktuellen Rechtsprechung, bevor sie veröffentlicht werden. Das schafft eine deutlich verlässlichere Grundlage als bei unmoderierten Bewertungen. Dennoch bleibt jede einzelne Bewertung eine persönliche, subjektive Einschätzung.

So interpretieren Sie Arztbewertungen richtig

• Auf Muster statt auf Einzelmeinungen achten: Eine einzelne sehr positive oder sehr negative Bewertung sagt für sich genommen wenig aus. Aussagekräftiger ist, ob sich bestimmte Eindrücke über mehrere Bewertungen hinweg wiederholen.
• Anzahl der Bewertungen beachten: Je mehr Bewertungen zu einer Ärztin, einem Arzt oder einer Praxis vorliegen, desto verlässlicher lässt sich ein Gesamtbild ableiten.
• Aktualität berücksichtigen: Praxen verändern sich – etwa durch neues Personal oder veränderte organisatorische Abläufe. Neuere Bewertungen sind daher oft aussagekräftiger als ältere.
• Inhalt wichtiger als reine Punktzahl: Der Text einer Bewertung verrät meist mehr als die Sternebewertung allein – etwa ob es um die fachliche Behandlung, die Kommunikation oder organisatorische Aspekte wie Wartezeiten geht.
• Subjektivität mitdenken: Was die eine Person als unfreundlich empfindet, kann auf eine andere Person neutral wirken. Bewertungen spiegeln immer auch persönliche Erwartungen wider.
• Fachliche Qualität nur bedingt beurteilbar: Patientinnen und Patienten können die medizinisch-fachliche Qualität einer Behandlung in der Regel nicht objektiv einschätzen. Aussagekräftiger sind daher Aspekte wie Aufklärung, persönlicher Umgang und Praxisorganisation.

Arztbewertungen ersetzen keine fachliche Einschätzung. Zusammen mit weiteren Informationen – etwa zu Schwerpunkten, Qualifikationen und Erreichbarkeit einer Praxis – ergänzen sie jedoch das Gesamtbild, das Ihnen bei der Entscheidung für eine Ärztin, einen Arzt oder eine Heilberuflerin bzw. einen Heilberufler hilft.

Um eine bereits abgegebene Bewertung nachträglich zu ändern, gehen Sie wie folgt vor:

1. Rufen Sie die Seite „Meine Bewertungen“ auf.
2. Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein.
3. Wählen Sie aus Ihren abgegebenen Beiträgen den gewünschten Beitrag aus.
4. Bearbeiten Sie Ihre Bewertung wie gewünscht.

Diese Bearbeitung können Sie auch mehrmals vornehmen, falls Sie Ihre Bewertung später erneut anpassen möchten.

Diese Funktion steht ausschließlich registrierten Nutzerinnen und Nutzern zur Verfügung, da nur so ein Login und der Zugriff auf die eigenen Bewertungen möglich sind.

Ärztinnen und Ärzte, Heilberuflerinnen und Heilberufler werden auf sanego.de anhand der Kriterien, jeweils auf einer Punkteskala bewertet. Aus den Punkten, die eine Nutzerin oder ein Nutzer in den einzelnen Kriterien vergibt, wird zunächst der Mittelwert gebildet. Dieser Mittelwert ergibt den Bewertungsdurchschnitt einer einzelnen Bewertung. Der Gesamt-Durchschnitt einer Ärztin, eines Arztes oder einer Heilberuflerin bzw. eines Heilberuflers entsteht wiederum aus dem Mittelwert aller veröffentlichten Bewertungsdurchschnitte. Je mehr Bewertungen also vorliegen, desto verlässlicher spiegelt die Gesamtnote das tatsächliche Meinungsbild vieler Patientinnen und Patienten wider.

Um Missbrauch zu verhindern, kann dieselbe Ärztin oder derselbe Arzt nicht in kurzen Zeitabständen mehrfach von derselben Nutzerin bzw. demselben Nutzer bewertet werden. Eine solche unerlaubte Mehrfachbewertung wäre nicht nur unfair gegenüber der bewerteten Ärztin bzw. dem bewerteten Arzt, sondern auch rechtswidrig.

Plattformbetreiber sind rechtlich dazu verpflichtet, eine Bewertung zu überprüfen, sobald ihnen eine Bemängelung bekannt wird. sanego.de geht bewusst weit über diesen Mindeststandard hinaus: Jede Bewertung durchläuft ein mehrstufiges Verfahren, das sowohl rechtliche als auch eigene, langjährig entwickelte Qualitätskriterien der Plattform berücksichtigt.

Im zweiten Schritt wird geprüft, ob die Bewertung geltendem Recht entspricht und damit grundsätzlich veröffentlicht werden darf.

Erst abschließend prüft unser Bewertungsteam, ob der Inhalt den Nutzungskriterien und Bewertungsregeln von sanego.de entspricht: Sind alle notwendigen Angaben vollständig gemacht? Ist die Bewertung verständlich formuliert? Und liefert sie einen echten Mehrwert für andere Patientinnen und Patienten? Dabei achtet unser Team – gestützt auf jahrelange Erfahrung mit der Plattform – auch auf linguistische und stilometrische Auffälligkeiten, die auf eine missbräuchliche oder unzulässige Bewertung hindeuten könnten.

Besteht eine Bewertung diesen Prozess nicht, bedeutet das bei sanego.de nicht automatisch das Ende. Ist die Verfasserin oder der Verfasser registriert, wird sie bzw. er aktiv kontaktiert, transparent über die konkreten Gründe informiert und erhält Hinweise, wie sich die Bewertung inhaltlich wie rechtlich konform überarbeiten lässt. Unser Ziel ist es, so viele echte, wertvolle Bewertungen wie möglich zu erhalten – für Patientinnen und Patienten ebenso wie für die bewerteten Ärztinnen und Ärzte, Heilberuflerinnen und Heilberufler. Das verstehen wir als aktive Begleitung, nicht als bloße Verwaltung eingehender Bewertungen.

Nur bei anonym abgegebenen Bewertungen ist dieser Dialog mangels Kontaktmöglichkeit nicht möglich: Besteht eine solche Bewertung den Prüfungsprozess nicht, wird sie gelöscht und nicht veröffentlicht.

Der Schutz endet nicht mit der Freischaltung: Über einen Melde-Button direkt an jeder Bewertung kann diese jederzeit erneut zur Prüfung gemeldet werden. Geht eine solche Meldung ein, wird die Bewertung umgehend offline genommen und der komplette mehrstufige Prüfungsprozess erneut durchlaufen.

Mit diesem Vorgehen verfolgt sanego.de ein klares Ziel: Missbrauch zuverlässig zu erkennen und zu verhindern, Patientinnen und Patienten sowie Ärztinnen und Ärzte, Heilberuflerinnen und Heilberufler gleichermaßen zu schützen – und dabei die freie Meinungsäußerung sowie den echten Orientierungswert von Bewertungen für alle Nutzerinnen und Nutzer zu bewahren.

sanego.de freut sich über jede Bewertung – ausdrücklich auch über kritische. Denn nur ein authentischer, transparenter Einblick bietet anderen Patientinnen und Patienten echte Orientierung und Mehrwert. Gleichzeitig müssen auch wir uns an strenge gesetzliche Vorgaben halten, damit dieses Feedbacksystem für alle Seiten fair bleibt.

Eine Bewertung wird gelöscht, wenn:

• sie Schmähkritik oder Beleidigungen enthält
• sie einen Behandlungsfehler beschreibt, der durch kein richterliches Urteil bestätigt wird
• der angegebene Behandlungszeitraum zu weit in der Vergangenheit liegt
• zwischen dem Behandlungszeitraum und der Bewertungsabgabe eine zu große Zeitspanne liegt (Dreijahresregel)
• sie sich nicht mit der ärztlichen Behandlung befasst
• sie sich mit Abrechnungsproblemen befasst
• ein Formfehler in der Bepunktung vorliegt
• Tatsachen nicht nachgewiesen werden können
• sie ausschließlich einen Dialog zwischen Ärztin bzw. Arzt und Patientin bzw. Patient beschreibt
• sie sich ausschließlich mit dem Praxispersonal befasst
• sie vollanonym abgegeben wurde
• sie die Leistung einer anderen Ärztin bzw. eines anderen Arztes oder einer anderen Heilberuflerin bzw. eines anderen Heilberuflers beschreibt
• sie eine Klinikbewertung darstellt
• sie eine Straftat beschreibt
• eine unerlaubte Mehrfachbewertung vorliegt
• der Bewerter oder die Bewerterin selbst um die Löschung bittet
• sie in einer Fremdsprache abgegeben wurde
• sie ausschließlich aus Satzzeichen besteht
• sie veraltet ist

Diese Regelung schützt sowohl Ärztinnen und Ärzte, Heilberuflerinnen und Heilberufler vor einer verzerrten Darstellung ihrer Leistung als auch andere Patientinnen und Patienten, die sich auf ein möglichst authentisches und verlässliches Bewertungsbild verlassen möchten.

Haftbar sind sowohl Portalbetreiber wie auch der Bewerter bzw. die Bewerterin selbst.

Wenn Sie eine Bewertung bei sanego.de abgegeben haben, so wird diese zunächst geprüft. Sollte die Bewertung der Prüfung nicht standhalten, so erhalten Sie als registrierter Nutzer oder registrierte Nutzerin eine E-Mail-Benachrichtigung von sanego.de. In dieser Benachrichtigung werden Sie darüber informiert, dass Ihre Bewertung nicht veröffentlicht werden konnte, was die Gründe hierfür sind und was Sie tun können um Ihre Bewertung regelkonform abgeben zu können.

Sind Sie kein registrierter Nutzer oder keine registrierte Nutzerin auf sanego.de, so liegen uns leider keine Kontaktdaten vor, um Sie informieren zu können. Sie können sich jedoch jederzeit an unser Serviceteam bei Nachfragen wenden.

Als registrierter Nutzer oder registrierte Nutzerin erhalten Sie per E-Mail eine Rückmeldung über den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Bewertung. Sind Sie nicht auf sanego.de registriert, so liegen uns leider keine Kontaktdaten von Ihnen vor, um Sie informieren zu können. Sie können sich jedoch jederzeit an unser Serviceteam wenden.

In der sanego-Community stellen Nutzerinnen und Nutzer Fragen zu gesundheitlichen Themen, teilen persönliche Erfahrungen und unterstützen sich gegenseitig mit Antworten. So entsteht aus vielen einzelnen Beiträgen ein wachsender Erfahrungsschatz, der medizinische Informationen sinnvoll ergänzt und neue Perspektiven eröffnet. Der Austausch kann helfen, sich mit einem Gesundheitsthema ernst genommen und nicht allein zu fühlen – er ersetzt jedoch keine fachliche, medizinische Beratung durch qualifizierte Ärztinnen und Ärzte oder Heilberuflerinnen und Heilberufler.

Jede gestellte Frage und jede Antwort in der sanego-Community basiert auf echten, persönlichen und wertvollen Erfahrungen. Wo Lexikonartikel oft nur allgemein aufklären, können Ihre individuellen Erfahrungen anderen Betroffenen helfen, ihre eigene Situation besser einzuordnen, sich verstanden zu fühlen und neue Perspektiven auf ihr Gesundheitsanliegen zu gewinnen. Mit jedem Beitrag wächst so der gemeinsame Erfahrungsschatz der Community – und damit die Orientierung, die sanego.de für alle Nutzerinnen und Nutzer bieten kann.

Über den Menüpunkt "Fragen" gelangen Sie direkt in das Forum von sanego.de.

1. Ganz oben auf der Seite https://fragen.sanego.de/Fragen/ sehen Sie ein Suchfeld. Hier können Sie gezielt nach einem Thema suchen und nachsehen, ob Ihre Frage bereits gestellt und eventuell auch schon beantwortet wurde. Alternativ können Sie hierüber auch direkt Ihre Frage stellen.
2. Klicken Sie auf den Button "Frage stellen", werden Sie zum Feld für die Eingabe Ihrer Frage weitergeleitet.
3. Angaben zu Medikament, Behandlung oder Anwendungsgrund sind verpflichtend, um Ihre Frage zuordnen zu können. Persönliche Angaben sind optional und nicht zwingend erforderlich.
4. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage und klicken Sie auf "Frage stellen".

Auch hier gilt wieder, umso konkreter und genauer Ihre Frage formuliert ist bzw. Sie Ihren Sachverhalt schildern, umso höher ist der Nutzen für die gesamte Community und auch die Wahrscheinlichkeit eine passende Antwort zu erhalten.

Um eine Frage zu beantworten, klicken Sie unterhalb der Frage auf "ansehen oder antworten". Es öffnet sich ein Textfeld, in dem Sie Ihre Antwort eingeben, die Sicherheitsabfrage bestätigen und Ihre Antwort speichern können.

Eine Frage ist besonders hilfreich, wenn sie konkret ist: Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau, z. B. um welches Symptom, Medikament oder welche Behandlung es geht und was Sie bereits wissen oder ausprobiert haben. So können andere Nutzerinnen und Nutzer gezielter auf Ihre individuelle Situation eingehen.

Beim Antworten gilt: Persönliche Erfahrungen sind am wertvollsten. Schildern Sie, was Sie selbst erlebt haben. Etwa wie sich ein Medikament bei Ihnen ausgewirkt hat oder wie ein Behandlungsverlauf war. Bleiben Sie dabei sachlich und respektvoll, auch wenn Meinungen auseinandergehen.

Wichtig: Fragen und Antworten in der Community ersetzen keine ärztliche Beratung. Verzichten Sie deshalb auf konkrete Diagnose- oder Therapieempfehlungen und weisen Sie im Zweifel darauf hin, dass eine Ärztin, ein Arzt oder eine Heilberuflerin bzw. ein Heilberufler die individuelle Situation am besten einschätzen kann.

Zur Vorbeugung von Verlinkungen auf rechts- oder sittenwidrige Websites, wurde diese Funktion zum Schutz anderer Nutzer und Nutzerinnen deaktiviert.

Erfahrungsberichte auf sanego.de sind persönliche Schilderungen von Nutzerinnen und Nutzern zu ihren Erfahrungen mit Krankheiten, Medikamenten, Wirkstoffen und deren Nebenwirkungen. Sie zeigen, wie andere Patientinnen und Patienten z. B. ein Medikament im Alltag tatsächlich erlebt haben und ergänzen damit medizinisches Fachwissen um echte, individuelle Perspektiven.

Einen Erfahrungsbericht können Sie in weniger als fünf Minuten verfassen.

Damit alle Erfahrungsberichte vergleichbar sind und für andere Nutzerinnen und Nutzer ein aussagekräftiges Gesamtbild ergeben, gibt es Pflichtangaben:

• Medikament bzw. Behandlung/Therapie (z. B. Omeprazol)
• Anwendungsgrund (z. B. Sodbrennen)
• Dauer der Einnahme in Tagen
• Punktebewertung nach den Kriterien: Wirksamkeit, Verträglichkeit, Einfachheit der Anwendung, Preis-Leistungs-Verhältnis und Empfehlung
• ein Freitextfeld, in dem Sie Ihre Erfahrung konkreter und in eigenen Worten beschreiben können

Zusätzlich können Sie freiwillig weitere Angaben machen. Etwa zu aufgetretenen Nebenwirkungen, Ihrem Geburtsjahr, Geschlecht, Ihrer Größe und Ihrem Gewicht. Wählen Sie aus ob Sie Patientin bzw. Patient, Angehörige bzw. Angehöriger, Ärztin bzw. Arzt, Apothekerin bzw. Apotheker, eine Pflegekraft oder in einer anderen Funktion berichten.

Diese Informationen helfen dabei, Ihre Erfahrung besser einzuordnen und untereinander zu vergleichen. Sie sind wie beschrieben jedoch freiwillig. Sie können Ihren Erfahrungsbericht jederzeit auch anonym abgeben, ganz ohne Namen und E-Mail-Adresse.

Indem Sie Ihre persönliche Erfahrung mit einem Medikament, einer Behandlung oder einer Krankheit teilen, helfen Sie anderen Patientinnen und Patienten dabei, ihre eigene Situation besser einzuordnen. Denn persönliche Erfahrungen anderer Betroffener gehören zu den vertrauenswürdigsten Informationsquellen überhaupt und sind oft aussagekräftiger als ein allgemeiner Beipackzettel.

Mit Ihrem Erfahrungsbericht ergänzen Sie medizinische Informationen um eine echte, individuelle Perspektive. So können andere Nutzerinnen und Nutzer die Wirkung und Verträglichkeit eines Medikaments realistischer einschätzen, sich mit ihrer eigenen Situation weniger allein fühlen und gut vorbereitet in das Gespräch mit einer Ärztin, einem Arzt oder einer Heilberuflerin bzw. einem Heilberufler gehen.

Erfahrungsberichte werden nicht nur von Patientinnen und Patienten gelesen: Auch Ärztinnen und Ärzte sowie Heilberuflerinnen und Heilberufler erhalten dadurch wertvolles Feedback dazu, wie ein verschriebenes Medikament im Alltag tatsächlich wirkt und vertragen wird.

Ihr Erfahrungsbericht ersetzt keine fachliche, medizinische Beratung. Er bietet aber zusätzliche Orientierung – für Sie selbst, für andere Betroffene und für das nächste Gespräch mit einer Ärztin, einem Arzt oder einer Heilberuflerin bzw. einem Heilberufler.

Sie können auswählen ob Sie Ihren Erfahrungsbericht anonym oder mit Ihrem Benutzernamen abgeben möchten.

Sie erreichen die Erfahrungsberichte entweder direkt über die Startseite von sanego.de oder über die jeweilige Unterseite zu einem Medikament, einer Krankheit, einem Wirkstoff oder einer Nebenwirkung. Hier ein Beispiel für das Medikament Omeprazol: https://www.sanego.de/Medikamente/Omeprazol/.

Klicken Sie einfach auf „Erfahrung berichten“. Es öffnet sich eine Eingabemaske, in der Sie Ihre Angaben machen können. Ihre Erfahrung lässt sich in nur zwei Minuten und völlig anonym veröffentlichen.

Weitere persönliche Angaben, etwa zu Nebenwirkungen oder zu Ihrer Person, sind freiwillig und nicht zwingend erforderlich. Je genauer und konkreter Sie Ihre Erfahrung jedoch beschreiben, desto größer ist der Nutzen für die gesamte sanego-Community – denn davon profitieren am Ende alle Nutzerinnen und Nutzer, die sich zu demselben Thema informieren möchten.

Sie können bei jeder einzelnen berichteten Erfahrung auf "Mehr" klicken, so können Sie nicht nur den kompletten Erfahrungsbericht einsehen, sondern auch mit Klick auf "Daumen hoch" oder "Daumen runter" anderen Nutzerinnen und Nutzern mitteilen, ob Sie den Erfahrungsbericht hilfreich empfanden.

Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung werden keine persönlichen Daten weitergegeben, es sei denn wir sind gesetzlich dazu verpflichtet. Wenn Sie auf sanego.de mit anderen kommunizieren, dann nur über einen frei gewählten Benutzernamen oder über unser anonymes Nachrichtensystem. Bitte lesen Sie dazu auch unsere Datenschutzbestimmungen.

Leider wurde sanego.de immer wieder Ziel von Angriffen mit automatischen Programmen, die Inhalte erstellten, die gegen unsere Nutzungsbedingungen/AGBs verstoßen und der Gemeinschaft keinen Mehrwert bringen. Daher mussten wir leider diese Maßnahme ergreifen. Einfachster Weg um keine Captcha Codes mehr lösen zu müssen? Als Benutzerin oder Benutzer anmelden – dann stehen alle Bereiche uneingeschränkt zur Verfügung.

Javascript ist eine Programmiersprache, die direkt im Browser (z.B. Firefox) des Benutzers bzw. der Benutzerin ausgeführt wird. Sie sorgt dafür, dass Applikationen schneller auf Benutzereingaben reagieren können als herkömmliche Internet-Seiten, und macht dadurch viele Funktionalitäten angenehmer zu benutzen oder überhaupt erst möglich. Informationen zum Thema sind beim Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) zu finden.

Suizidandrohungen sind verboten. Gemäß unserer Datenschutzvorschriften gibt sanego.de keine persönlichen Daten an andere weiter, es sei denn es liegt eine rechtliche Verpflichtung dazu vor. Bei Suizidandrohungen behält sich sanego.de vor die Daten an Behörden oder andere Institutionen weiter zu geben und Schritte zur Verhinderung eines möglichen Suizids einzuleiten, da wir uns andernfalls strafbar machen (§ 323c StGB - Unterlassene Hilfeleistung). Darüber hinaus können User verwarnt oder von der Community ausgeschlossen werden.

sanego.de weist alle Nutzerinnen und Nutzer, insbesondere Ärztinnen und Ärzte, Apothekerinnen und Apotheker, medizinisches Fachpersonal und Angehörige von Heilberufen ausdrücklich darauf hin, dass es auf allen Inhalten und Diensten von sanego.de untersagt ist, medizinische Beratungen und Fernbehandlungen vorzunehmen sowie Ferndiagnosen zu stellen!