Ich bin Patient bei Frau Dr. Quittek seitdem ich nicht mehr zum Kinderarzt gehe und - soweit ich mich erinnere - seitdem sie sich in Krefeld
niedergelassen hat. Zu Kinder- und Jungendzeit war ich noch Privatpatient, inzwischen bin ich Kassenpatient.
Solange ich Privatpatient war, konnte ich an keinerlei Serviceleistung etwas aussetzen. Die Ärztin kam im Notfall ins Haus, es gab kurzfristig Termine und man wurde vom Empfangstresen direkt ins Sprechzimmer durchgewunken. Auch die fachliche Kompetenz und der Behandlungserfolg liessen keine Wünsche offen.
Erfreulicherweise änderte sich auch nicht großartig etwas daran, als ich in den Status eines Kassenpatienten wechselte, bis vor etwa 10 Jahren. Seitdem sind die Wartezeiten auf Termine und die Wartezeiten im Wartezimmer merklich gestiegen. Auf meinen letzten Termin zur gründlichen Untersuchung , den ich arbeitsbedingt nach 18 Uhr legen musste, musste ich geschlagene 6 Wochen warten, wurde dann aber auch direkt ins Wartezimmer geführt. Eine Woche zuvor habe ich allerdings in der offenen Sprechstunde auch 180 Minuten im Wartezimmer auf meine Behandlung gewartet. Leider scheint Frau Dr. Quittek inzwischen chronisch überarbeitet zu sein, was dazu führt, dass sie anfangs nicht ganz im Bilde ist, wer vor ihr sitzt und vor allem verwechselt sie auch Krankheiten. Man muss also sehr aufmerksam zuhören und sie ggf. ständig verbessern. Bei meinen letzten terminierten Besuchen, die immer abends sind, wurde mir außerdem das Gefühl vermittelt, man hätte keine Zeit für mich.
Besonders enttäuscht hat mich, dass die Ärztin zwei Berichte von Kollegen, an die sie mich überwiesen hatte, zum vereinbarten Nachbesprechungstermin gar nicht gelesen hatte und sie mir diese - wahrscheinlich mangels Zeit - mit nach Hause gegeben hat, damit ich sie selbst lese und beim nächsten Mal wieder mitbringe. Dies habe ich auch getan und bei besagtem Wiederbesuch dann die vom Fachkollegen empfohlene Leistung eingefordert, die mir mit Verweis auf das Budget verweigert wurde.
Positiv sollte jedoch auch erwähnt sein, dass sich im Masse wie sich die Leistung der Chefin verschlechtert haben, das Praxisteam zwar immer jünger geworden ist, aber im gleichen Masse auch herzlicher, kundenorientierter und fachkompetenter.
Der Bequemlichkeit halber hatte ich eigentlich geplant in Frau Dr. Quitteks Betreuung zu bleiben, bis sie ihre Kassenzulassung abgeben muss, werde mich aufgrund meiner letzten Erfahrungen jedoch neu orientieren müssen. Schade.
Bewertet 6,1 von 10 Punkten
