Behandlungs-Dauer: Oktober 2014 bis Mai 2016
Versicherung: Der Patient ist privat versichert.
Geschlecht des Patienten: männlich
Ich leide nun seit fast 10 Jahren an einem chronischen Schmerzsyndrom, weshalb ich bei Bedarf ein bestimmtes Medikament einnehme, um die Schmerzen erträglicher zu machen. Dieses Medikament war zum Zeitpunkt der Ereignisse gerade am zur Neige gehen. Ich war in den letzten 2 Jahren etwa 4 mal in der Praxis bei Dr. Schweigert der ein empathischer, sich zeitnehmender Arzt ist, der sein Handwerk zu verstehen scheint. Ich wurde zwar von Bekannten vorgewarnt, dass das Personal mitunter etwas zickig sein kann, aber es ist halt die von meiner Arbeitsstelle am besten zu erreichende Arztpraxis, weshalb ich mir dachte was solls. Bisher war die Vorgehensweise wenn ich mein Medikament brauchte so, dass ich mir einfach ein Folgererezept ausstellen ließ (so kenne ich dies auch aus anderen Arztpraxen!), welches ich dann zeitnah abholte. Aber was vor ein paar Tagen geschehen ist, ist im Medizin-Dienstleistungssektor ein absolutes NO GO.
Ich rufe also an und beginne der Sprechstundenhilfe meine Situation zu schildern. darauf versucht diese mir klar zu machen, dass ich hierzu in die Sprechstunde kommen muss und beim Arzt vorstellig werden soll. (wahrscheinlich weil ich Privat Patient bin und man die Kuh so besser melken kann) Ich entgegne, dass das bis jetzt aber immer so gelaufen sei.Sie sagt das sei ihr vollkommen egal, beharrt weiterhin auf Ihrer Position, dass ich um einen persönlichen Termin nicht umhin komme (Komisch, dass dies die Sprechstundenhilfe entscheidet ohne auch nur einmal nachzufragen) und fragt wie es diese Woche bei mir aussehen würde. ich sagte, dass es wirklich schlecht sei, da ich bis ca. 16:00 arbeite und danach sofort nach Nürnberg fahre, weil mein 3jähriger Sohn mit einer Fraktur der Schädelbasis auf unabsehbare Zeit in der Kinderklinik liegt und ich bei ihm übernachte, weil dies meiner Frau nicht möglich ist. Daraufhin beginnt die Sprechstundenhilfe mich schallend auszulachen, um es noch weiter zu treiben deckt sie den Telefonhörer ab und erzählt der nebenan sitzenden Sprechstundenhilfe mein Anliegen, diese amüsiert sich schließlich auch königlich auf meine Kosten. Auf meine Frage was in aller Welt hier los sei antwortete Sie nur: "Dafür, dass ihnen das Medikament so wichtig zu sein scheint sind Sie ganz schön unkooperativ, das finde ich halt lustig." Ich denke mir noch die findet es komisch dass mein Sohn auf der Intensivstation mit 24h Komplettüberwachung liegt und ich täglich zur Hauptverkehrszeit aus Nürnberg raus nach Ansbach fahre und abends das ganze umgekehrt. Spätestens ab hier hatte der Spaß für mich ein Loch.
Ich sagte ihr, dass ich mir so ein Verhalten verbitte und ich dies unerhört finde. Und dann sagte sie den Satz der Sätze der mich wirklich sprachlos stehen ließ: "Wenn Ihnen das alles nicht Recht ist suchen Sie sich doch einen anderen Arzt." Das sagt sie mir einfach so ohne einen Faux pas oder eine Animosität auf meiner Seite. Nachdem ich einigermaßen meine Fassung wiedererlangt habe. Sage ich:" Ich will den Chef persönlich sprechen." Dies sei machbar und er würde mich später zurückrufen. Ich entgegnete, dass der Anruf aber bitte zwischen 12:00 und 13:00 erfolgen sollte. auch diese Bitte findet Sie urkomisch. als ich einwende, dass ich mich über sie beschweren werde, ließ sie erst recht losprusten. "Vielen Dank für diesen Anruf, Dr. Schweigert wird sich bei Ihnen melden." Kopfschüttelnd lege ich auf, weil ich immer noch nicht recht verstehen kann was in den letzten Minuten ganz genau passiert ist. Ich weiß nur, dass ich ziemlich angefressen bin und überlege mir schon was ich Dr. Schweigert erzählen werde. Schade, dass ich auf diesen Anruf leider noch heute warte, welchen die Person natürlich nicht veranlasst hat, der Spaß ging ja schließlich nur auf meine Kosten.
Zusammenfassend gibt es einen Stern für einen kompetenten Arzt. Aber als Telefonistin jemanden einzusetzen der die Sozialkompetenz eines sächsischen Gabelstaplerfahrers besitzt ist alleine schon grenzwertig. Wer sich also so nicht behandeln lassen will, sollte diese Praxis meiden.
